Normas de contenido y uso

Versión 1.0 · En vigor desde el 28 de septiembre de 2026

Estas normas dicen qué no se puede publicar ni vender en A Trazos, cómo avisarnos de un contenido ilícito, cómo tramitamos los avisos y qué medidas podemos tomar. Se aplican a todo lo que los talleres publican —escaparates, productos, fotos, descripciones, precios y condiciones— y a todo lo que cualquier persona envía a través del servicio. Forman parte de los Términos y condiciones (https://atrazos.app/terminos).

1. Nuestro papel

A Trazos es un servicio de alojamiento de datos: los talleres publican sus propios escaparates y venden en su propio nombre. Cada taller es el único responsable de lo que publica, de sus productos, de sus precios, de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre lo que muestra y de sus ventas.

No revisamos de antemano lo que se publica ni tenemos una obligación general de supervisarlo (artículo 8 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales, «DSA»). Cuando tenemos conocimiento efectivo de un contenido ilícito —normalmente por un aviso—, actuamos con diligencia para retirarlo o impedir el acceso a él (artículo 16 de la LSSI-CE y artículo 6 del DSA). También podemos revisar contenidos por iniciativa propia.

2. Qué no se puede publicar ni vender

Falsificaciones y propiedad intelectual o industrial

  • Falsificaciones, réplicas e imitaciones de productos de marca, aunque se anuncien como «tipo», «inspirado en» o «réplica».
  • Productos con marcas, logotipos, escudos de clubes, personajes de películas, series, dibujos animados o videojuegos, u otras creaciones protegidas, sin licencia de su titular. Esto incluye los bordados, estampados, tartas, figuras o impresiones 3D por encargo que los reproduzcan.
  • Fotos, textos o diseños copiados de otros artesanos o de otras tiendas sin su permiso.

Productos ilegales o que no cumplen su normativa

  • Armas, sus piezas y réplicas que puedan confundirse con armas reales, munición, explosivos y material pirotécnico.
  • Drogas y sus utensilios, medicamentos y productos que se anuncien con propiedades curativas o para la salud no autorizadas.
  • Tabaco, productos para vapear y bebidas alcohólicas, salvo que el taller cumpla todos sus requisitos legales de venta.
  • Alimentos, cosméticos (como jabones o cremas), juguetes y otros productos regulados que no cumplan su normativa de seguridad, etiquetado e información (por ejemplo, la de alérgenos).
  • Especies protegidas y productos obtenidos de ellas, productos retirados del mercado por su peligrosidad y cualquier otro bien cuya venta esté prohibida.

Fraude y engaño

  • Escaparates falsos, suplantar a otro taller o persona, cobrar sin intención de entregar, pedir datos con engaño (phishing) y cualquier otra estafa.
  • Afirmaciones engañosas: decir que algo está hecho a mano o es de un material o un origen que no es, propiedades ecológicas o de salud que no se pueden demostrar, precios o descuentos falsos y urgencias inventadas.
  • Reseñas, valoraciones o testimonios falsos, comprados o manipulados.

Personas y datos

  • Material de abuso sexual infantil y cualquier contenido que sexualice a menores. Lo retiramos de inmediato y lo comunicamos a las autoridades.
  • Contenido sexual explícito o pornográfico.
  • Contenido que incite al odio, a la discriminación o a la violencia, o que enaltezca el terrorismo.
  • Datos personales o imágenes de otras personas sin su consentimiento: fotos de clientes o de sus hijos, nombres y fechas de piezas personalizadas, direcciones o teléfonos.
  • Acoso, amenazas o insultos.

Seguridad del servicio

  • Programas maliciosos, enlaces fraudulentos, correo o mensajes no deseados y cualquier intento de dañar el servicio o a sus usuarios.

En general, no se puede publicar nada que sea ilegal según el Derecho de la Unión Europea o de España.

3. Encargos personalizados

Muchos productos se hacen a petición del cliente. Si un cliente pide reproducir una marca, un personaje, un logotipo o la imagen de otra persona, el taller decide si lo acepta y responde de ello: que lo pida el cliente no hace lícito lo que no lo es. Si no hay licencia, la respuesta debe ser no.

4. Cómo avisarnos de un contenido ilícito

Cualquier persona puede avisarnos de un contenido que crea ilícito o contrario a estas normas:

Para que podamos actuar, el aviso debe incluir (artículo 16 del DSA):

  • Una explicación suficientemente motivada de por qué el contenido es ilícito o infringe estas normas.
  • La dirección exacta (URL) del contenido: el escaparate o el producto concreto.
  • Tu nombre y tu correo electrónico. No es necesario si el aviso trata de abusos sexuales a menores.
  • Tu declaración de que actúas de buena fe y de que la información es exacta y completa.

Si el aviso trata de una infracción de propiedad intelectual o industrial, indica además qué derecho se infringe y si eres su titular o actúas en su nombre.

Al enviar el formulario recibirás un acuse de recibo y un enlace a una página de seguimiento donde verás el estado de tu aviso y nuestra decisión. Guarda ese enlace: es la forma de consultar la respuesta sin tener que darnos más datos.

5. Cómo tramitamos los avisos

Una persona revisa cada aviso; no usamos medios automáticos para decidir. Lo tramitamos con diligencia, de forma objetiva y no arbitraria, y te comunicamos la decisión y las vías para recurrirla en la página de seguimiento, sin demora indebida. Si el aviso no tiene la información necesaria, puede que no podamos actuar y te lo diremos.

Un aviso que contiene todo lo anterior nos da conocimiento del contenido a efectos de nuestra responsabilidad como prestador de alojamiento. Eso no significa que el contenido sea ilícito: lo decidimos después de revisarlo.

6. Qué medidas podemos tomar

Según la gravedad, la reiteración y la intención, podemos:

  • No hacer nada, si el contenido no es ilícito ni infringe estas normas.
  • Ocultar un producto del escaparate.
  • Retirar o despublicar el escaparate.
  • Retirar un contenido concreto.
  • Suspender la cuenta del taller, de forma temporal o definitiva.

Ante un riesgo grave o urgente —abusos a menores, riesgo para la vida o la seguridad de las personas, fraude en curso— actuamos de inmediato.

7. Declaración de motivos al taller

Si restringimos un contenido o una cuenta, lo comunicamos al taller afectado en la app, con una declaración de motivos clara (artículo 17 del DSA) que incluye:

  • Qué hemos restringido, con qué alcance y durante cuánto tiempo.
  • Los hechos y circunstancias en los que nos basamos, y si actuamos por un aviso o por iniciativa propia.
  • Que la decisión la ha tomado una persona, sin medios automáticos.
  • La norma legal o la regla de estas normas que se infringe.
  • Cómo puede pedir que revisemos la decisión y que puede acudir a los tribunales.

No comunicamos al taller la identidad de quien avisó, salvo que sea estrictamente necesario, por ejemplo en una reclamación de propiedad intelectual, y en ese caso se lo diremos antes a quien avisó.

8. Si no estás de acuerdo con una decisión

Tanto el taller afectado como quien envió el aviso pueden pedirnos que revisemos la decisión, en un plazo de seis meses, escribiendo a legal@atrazos.app y explicando por qué. Una persona revisará el caso y te responderá de forma motivada. Si la revisión te da la razón, anularemos la medida sin demora. En cualquier caso, puedes acudir a los tribunales.

9. Uso abusivo

Si un taller publica reiteradamente contenido manifiestamente ilícito, o una persona envía reiteradamente avisos manifiestamente infundados, podemos, después de advertírselo, suspender su cuenta o dejar de tramitar sus avisos durante un tiempo razonable. Lo decidimos caso por caso, teniendo en cuenta cuántas veces ha ocurrido, su gravedad y la intención.

10. Comunicación a las autoridades

Si tenemos conocimiento de información que haga sospechar de un delito que suponga una amenaza para la vida o la seguridad de las personas, lo comunicamos de inmediato a las autoridades policiales o judiciales competentes (artículo 18 del DSA). Siempre comunicamos el material de abuso sexual infantil. También cumplimos las órdenes de actuación y de información que nos dirijan las autoridades (artículos 9 y 10 del DSA).

11. Puntos de contacto

12. Cambios en estas normas

Si cambiamos estas normas, publicaremos la nueva versión en https://atrazos.app/normas y en la app. Si el cambio es importante, avisaremos antes a los talleres en la app.