Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de A Trazos (la aplicación para talleres y la web https://atrazos.app), un servicio de [TITULAR: nombre y apellidos o razón social] (NIF [NIF], [DOMICILIO]; «nosotros»). Tienen tres partes:

• Parte I: el contrato con los talleres que usan la app.
• Parte II: las condiciones de uso de la web para los clientes de los talleres y cualquier visitante.
• Anexo: el contrato de encargo del tratamiento de datos (artículo 28 del RGPD) entre cada taller y nosotros.

Forman parte de estos términos las Normas de contenido y uso (https://atrazos.app/normas). La Política de privacidad (https://atrazos.app/privacidad) explica cómo tratamos los datos personales.

PARTE I. Términos del servicio para talleres

1. Objeto y partes

A Trazos es una herramienta para talleres que producen por encargo: pedidos, catálogo, capacidad de trabajo, fechas, diseños, fotos de avance, cobros anotados y un escaparate público donde el taller muestra sus productos y recibe solicitudes.

«Taller» es la persona física o jurídica que abre una cuenta para su actividad profesional, y «equipo» son las personas a las que el taller da acceso. El taller contrata como empresario o profesional, dentro de su actividad comercial, artesanal u oficio. Por eso, a la relación entre el taller y nosotros no se aplica la normativa de protección de los consumidores, y el taller declara que no actúa como consumidor.

2. Aceptación y capacidad

Para abrir la cuenta de un taller hay que ser mayor de edad y tener capacidad para contratar; quien la abre en nombre de una sociedad declara que puede representarla. Al registrarte y aceptar estos términos en la app, se celebra el contrato. Guardamos constancia de la versión que aceptas y de cuándo lo haces.

El taller responde de lo que haga su equipo en la app y de dar a cada persona el acceso que le corresponde.

3. A Trazos es una plataforma, no el vendedor

Respecto de lo que el taller publica —escaparate, productos, fotos, precios, condiciones— y de lo que sus clientes envían, somos un prestador de servicios de intermediación que aloja datos (artículo 16 de la LSSI-CE y artículo 6 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales, «DSA»). Eso significa que:

• El taller vende en su propio nombre. El contrato de cada pedido es entre el taller y su cliente. Nosotros no somos parte de él, no fijamos precios ni plazos, no cobramos ni gestionamos pagos por cuenta del taller y no respondemos del producto, de su entrega, de sus defectos ni de su devolución.
• No supervisamos de antemano lo que se publica ni tenemos obligación general de hacerlo (artículo 8 del DSA). Podemos revisar contenidos por iniciativa propia sin que eso cambie lo anterior (artículo 7 del DSA).
• Cuando tenemos conocimiento efectivo de un contenido ilícito o contrario a las Normas, actuamos como explican las Normas.

4. Obligaciones del taller como vendedor

El taller es el único responsable de cumplir la ley que se aplica a su actividad y a sus ventas. En particular, debe:

• Identificarse ante sus clientes (nombre o razón social, NIF, dirección y contacto), en su escaparate o en sus condiciones, como exige el artículo 10 de la LSSI-CE.
• Dar a sus clientes, antes de que contraten, la información precontractual que exige el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, artículo 97 para los contratos a distancia): características del producto, precio final con impuestos, gastos de envío, plazos de entrega, forma de pago, garantías y derecho de desistimiento.
• Informar con claridad sobre el derecho de desistimiento de 14 días y sus excepciones. En particular, la ley permite que no haya desistimiento cuando el producto se confecciona conforme a las especificaciones del cliente o está claramente personalizado (artículo 103.c del TRLGDCU); si el taller se acoge a esa excepción, debe decirlo antes de que el cliente haga el pedido. Nosotros no damos ni garantizamos ese derecho: es una obligación del taller.
• Responder de la garantía legal de sus productos (tres años para los bienes, conforme al TRLGDCU).
• Cumplir la normativa de seguridad de los productos (Reglamento (UE) 2023/988), de etiquetado y la sectorial que corresponda: alimentos y alérgenos (Reglamento (UE) 1169/2011) si hace repostería, cosméticos (Reglamento (CE) 1223/2009) si hace jabones o cremas, juguetes, textiles y cualquier otra.
• Cumplir sus obligaciones fiscales y de facturación.
• Tener condiciones de venta propias, veraces y conformes con la ley. La app le permite publicarlas en su escaparate (atrazos.app/w/…/condiciones) y pedir a sus clientes que las acepten; son las condiciones del taller, no las nuestras, y el taller responde de ellas.

5. Contenido del taller y licencia

El taller conserva todos sus derechos sobre lo que publica o sube. Para poder prestar el servicio, nos concede una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada a la duración de la cuenta para alojar, reproducir, adaptar técnicamente (por ejemplo, cambiar el tamaño o el formato de una foto, o generar la imagen que aparece al compartir un enlace) y mostrar ese contenido en su escaparate, en las páginas de pedido y en la app. La licencia termina cuando el taller retira el contenido o cierra la cuenta, salvo las copias de seguridad durante su ciclo normal y lo que debamos conservar por ley.

6. Garantías del taller sobre su contenido

El taller garantiza que:

• Tiene los derechos necesarios sobre todo lo que publica —fotos, textos, diseños, nombres, marcas, personajes, escudos o logotipos— o las licencias de sus titulares, y que nada de ello es una falsificación, réplica o imitación ni infringe derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
• Lo que vende es lícito y cumple la normativa que le aplica.
• La información de sus productos y precios es veraz y no engaña.
• Tiene el consentimiento de las personas que aparecen en sus fotos (y de sus padres o tutores si son menores), y trata los datos de sus clientes de forma lícita.
• Cuando un cliente le pide reproducir un diseño, un personaje o una marca ajenos, el taller decide si lo hace y responde de ello; que lo pida el cliente no convierte en lícito lo que no lo es.

7. Normas de contenido y uso

Las Normas de contenido y uso (https://atrazos.app/normas) dicen qué no se puede publicar ni vender, cómo se avisa de un contenido ilícito, cómo lo tramitamos y qué medidas podemos tomar. Son obligatorias para el taller y su equipo.

8. Retirada de contenidos y suspensión

Si un contenido o una conducta infringe la ley, estos términos o las Normas, podemos, de forma proporcionada a la gravedad, la reiteración y la intención: ocultar un producto, despublicar el escaparate, retirar un contenido, limitar funciones o suspender o cerrar la cuenta, de forma temporal o definitiva.

Cuando lo hagamos, te enviaremos una declaración de motivos (artículo 17 del DSA): qué hemos restringido y por cuánto tiempo, los hechos en que nos basamos, si fue por un aviso o por iniciativa propia, la norma legal o la regla de las Normas que se infringe y cómo puedes reclamar. Puedes pedirnos que revisemos la decisión escribiendo a legal@atrazos.app; también puedes acudir a los tribunales.

Si hay un riesgo grave o urgente —por ejemplo, abusos a menores, riesgo para la vida o la seguridad de las personas, o fraude en curso—, podemos actuar de inmediato y darte la explicación después.

9. Uso correcto del servicio

El taller y su equipo no deben: acceder a cuentas o datos ajenos; eludir las medidas de seguridad; extraer datos de forma automatizada; sobrecargar el servicio; usar los escaparates o las páginas de pedido para enviar publicidad no solicitada; ni usar el servicio para fines ilícitos. Cada persona es responsable de guardar sus credenciales y de avisarnos si sospecha que alguien las ha usado.

10. Funciones de inteligencia artificial

Algunas funciones usan inteligencia artificial para proponer textos, como un resumen de pedidos o un borrador de respuesta a un cliente. Son sugerencias: pueden contener errores y el taller debe revisarlas antes de usarlas o enviarlas. No introduzcas en ellas datos de salud ni otras categorías especiales de datos si no es imprescindible. La Política de privacidad explica qué datos se envían y a quién.

11. Protección de datos

Sobre los datos de su cuenta y de su equipo, somos responsables del tratamiento. Sobre los datos de sus clientes, el taller es el responsable y nosotros su encargado, en los términos del Anexo. El taller debe informar a sus clientes de cómo trata sus datos y de que usa A Trazos como proveedor; la Política de privacidad de A Trazos no sustituye a la información que el taller debe dar.

12. Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para que A Trazos esté disponible y funcione bien, pero no podemos garantizar que no haya interrupciones o errores, sobre todo durante la fase actual de pruebas. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si retiramos algo importante, te avisaremos con antelación razonable. Hacemos copias de seguridad, pero te recomendamos conservar tus propios registros de lo que sea esencial para tu negocio.

13. Precio

Durante la fase actual el servicio es gratuito. Si en el futuro pasa a ser de pago, te avisaremos con al menos 30 días de antelación, con el precio y las condiciones, y podrás darte de baja antes de que empiece a cobrarse. Nunca te cobraremos sin que lo aceptes.

14. Responsabilidad

Respondemos de los daños que causemos por incumplir estos términos, con estos límites, que el taller acepta como empresario:

• No respondemos de lo que publica el taller ni de sus ventas, ni de los contenidos o actos de terceros, salvo en los términos del artículo 16 de la LSSI-CE.
• No respondemos del lucro cesante, la pérdida de negocio, de clientes o de datos que el taller pudiera haber evitado, ni de daños indirectos.
• Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones de un taller en un año no superará la mayor de estas cantidades: lo que el taller nos haya pagado en los doce meses anteriores, o cien euros.

Nada de lo anterior limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, por daños a las personas ni en los casos en que la ley no permita limitarla.

15. Indemnidad

El taller mantendrá indemne al titular de A Trazos frente a cualquier reclamación de terceros —titulares de derechos, clientes del taller, autoridades u otros— que tenga su causa en el contenido que el taller publica, en sus productos o ventas, o en su incumplimiento de la ley, de estos términos o de las Normas. Eso incluye las indemnizaciones y sanciones que se impongan y los gastos razonables de defensa, abogados y procuradores incluidos. Te avisaremos en cuanto recibamos la reclamación, te permitiremos participar en la defensa y no llegaremos a acuerdos que te afecten sin consultarte.

16. Duración y baja

El contrato dura mientras la cuenta esté abierta. El taller puede darse de baja cuando quiera desde la app; la cuenta se desactiva y se borra a los 30 días, y en ese plazo puede arrepentirse. Antes de irte, puedes pedirnos una copia de tus datos.

Podemos terminar el contrato avisándote con 30 días de antelación, o de inmediato si incumples de forma grave o reiterada la ley, estos términos o las Normas.

Al terminar, el escaparate deja de publicarse, las páginas de pedido de tus clientes dejan de funcionar y tratamos los datos como indica el Anexo.

17. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o del servicio. Si el cambio es importante, te lo avisaremos en la app al menos 15 días antes de que se aplique, salvo que una ley o una razón de seguridad obligue a hacerlo antes, y te pediremos que lo aceptes. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que se aplique.

18. Comunicaciones

Te escribiremos a través de la app y al correo de tu cuenta. Tú puedes escribirnos a soporte@atrazos.app para el servicio y a legal@atrazos.app para cuestiones legales.

19. Ley aplicable y tribunales

Este contrato se rige por la ley española. Para cualquier controversia entre el taller y nosotros, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular de A Trazos, con renuncia a cualquier otro fuero.

20. Otras cláusulas

Si un tribunal declara nula alguna cláusula, el resto sigue en vigor. Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él. El taller no puede ceder este contrato sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlo a quien continúe prestando el servicio, avisándote antes. Estos términos, las Normas y el Anexo son el acuerdo completo entre el taller y nosotros sobre el servicio.

PARTE II. Condiciones de uso de la web para clientes y visitantes

21. Qué es esta web

En https://atrazos.app los talleres muestran sus escaparates y comparten con sus clientes las páginas de sus pedidos. No hace falta registrarse ni instalar nada. Usar la web es gratuito.

22. Tu compra es con el taller

Cuando envías una solicitud desde un escaparate, se la envías al taller. El taller decide si la acepta, te confirma el precio, los plazos y la forma de entrega, y es con él con quien celebras el contrato. Si el taller ha publicado condiciones de venta (atrazos.app/w/…/condiciones), esas condiciones —las del taller— rigen tu compra.

A Trazos no es parte de esa compra: no vende, no cobra, no fabrica ni envía nada, y no responde del producto, de su entrega, de sus defectos ni de su devolución. Para cualquier cuestión sobre tu pedido, dirígete al taller.

23. Tus derechos como consumidor

Tus derechos como consumidor los tienes frente al taller: recibir la información antes de comprar, la garantía legal de tres años y, en las compras a distancia, el derecho de desistimiento de 14 días. Ten en cuenta que la ley permite excluir ese derecho cuando el producto se hace según tus especificaciones o está claramente personalizado (artículo 103.c del TRLGDCU); el taller debe informarte de ello antes de que hagas el pedido. Esta información es orientativa y no es una promesa nuestra: lo que se aplica a tu compra es la ley y las condiciones del taller.

24. Uso correcto

Al usar la web te comprometes a dar datos verdaderos, a no enviar solicitudes en nombre de otra persona sin su permiso, a no usar medios automáticos para enviar formularios y a no intentar acceder a pedidos que no son tuyos. El enlace de tu pedido es personal: no lo compartas.

25. Contenido ilícito

Si ves en un escaparate algo ilegal o contrario a nuestras normas —por ejemplo, falsificaciones, un fraude o el uso de datos o imágenes de otra persona—, avísanos con el formulario de avisos (https://atrazos.app/denunciar). Te explicamos cómo lo tramitamos en las Normas de contenido y uso (https://atrazos.app/normas).

26. Nuestra responsabilidad

Alojamos los contenidos de los talleres y respondemos de ellos solo en los términos del artículo 16 de la LSSI-CE: si tenemos conocimiento efectivo de que algo es ilícito, actuamos con diligencia para retirarlo. Nada de estas condiciones limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

27. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor y resides en otro país de la Unión Europea, conservas la protección de las normas imperativas de tu país y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.

ANEXO. Contrato de encargo del tratamiento (artículo 28 del RGPD)

A.1. Partes y objeto

El taller es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes y de las demás personas cuyos datos registra en A Trazos. El titular de A Trazos es su encargado del tratamiento. Este anexo forma parte del contrato de la Parte I, se acepta con él y, en materia de protección de datos, prevalece sobre el resto de los términos.

A.2. Qué tratamiento hacemos por cuenta del taller

• Naturaleza y finalidad: alojar, guardar, organizar, mostrar y transmitir los datos para prestar el servicio: gestionar pedidos y clientes, publicar el escaparate y las páginas de pedido, recibir solicitudes, avisar al taller y, cuando el taller las usa, procesar los datos con las funciones de inteligencia artificial.
• Tipos de datos: identificación y contacto (nombre, teléfono, correo, usuario en redes sociales), dirección de entrega, detalles de los pedidos y fechas, comentarios, diseños y fotos (que pueden mostrar a personas), pagos anotados, aceptación de condiciones y datos técnicos (dirección IP transformada en un código irreversible).
• Personas afectadas: clientes y posibles clientes del taller, destinatarios de los envíos y personas que aparecen en las fotos.
• Duración: la del contrato de la Parte I, más el plazo de supresión del punto A.8.

A.3. Instrucciones

Tratamos los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del taller. Son instrucciones del taller estos términos y el uso que hace de las funciones de la app. Si una instrucción nos parece contraria a la ley, se lo diremos. No usamos los datos para fines propios, salvo lo imprescindible para proteger el servicio frente al abuso y para cumplir las obligaciones legales que nos imponga el Derecho de la Unión o de España.

A.4. Confidencialidad y seguridad

Las personas que tratan los datos por nuestra cuenta están obligadas a guardar confidencialidad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo (artículo 32 del RGPD), entre ellas: cifrado de las comunicaciones, separación de los datos de cada taller, control de acceso con credenciales individuales, enlaces de pedido secretos y copias de seguridad.

A.5. Subencargados

El taller nos autoriza de forma general a recurrir a subencargados de las categorías que figuran en la Política de privacidad (https://atrazos.app/privacidad). La lista actualizada de subencargados, con su identidad y el lugar donde tratan los datos, está a disposición del taller, que puede pedirla en cualquier momento en privacidad@atrazos.app. Les imponemos por contrato las mismas obligaciones de protección de datos que asumimos aquí y respondemos de ellos ante el taller. Avisaremos en la app de cualquier incorporación o sustitución de un subencargado con al menos 15 días de antelación; si el taller se opone por motivos razonables y no encontramos una solución, podrá darse de baja.

A.6. Transferencias internacionales

Algunos subencargados tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo. Solo lo hacen con las garantías del capítulo V del RGPD que explica la Política de privacidad.

A.7. Ayuda al taller

Ayudamos al taller, en la medida de lo posible, a atender los derechos de sus clientes: la app le permite corregir, anonimizar y borrar datos, y le trasladaremos sin demora cualquier solicitud que nos llegue directamente. También le ayudamos a cumplir sus obligaciones de seguridad, de notificación de brechas y, si fueran necesarias, de evaluación de impacto y consulta previa (artículos 32 a 36 del RGPD).

Si sufrimos una brecha de seguridad que afecte a los datos del taller, se lo notificaremos sin dilación indebida y, en todo caso, en las 48 horas siguientes a conocerla, con la información disponible para que pueda cumplir sus propias obligaciones.

A.8. Al terminar el contrato

Cuando el taller cierra su cuenta o el contrato termina, suprimimos los datos de sus clientes a los 30 días, salvo que antes nos pida una copia, y salvo lo que una ley nos obligue a conservar, que mantendremos bloqueado. Las copias de seguridad se borran en su ciclo normal de rotación.

A.9. Información y auditorías

Pondremos a disposición del taller la información necesaria para demostrar que cumplimos este anexo y permitiremos auditorías razonables, realizadas por el taller o por un auditor que designe, con un preaviso de al menos 30 días, en horario laboral, a su costa y sin acceder a datos de otros talleres.

A.10. Obligaciones del taller

El taller debe tener una base jurídica para tratar los datos de sus clientes, informarles conforme a los artículos 13 y 14 del RGPD (incluido que usa A Trazos como proveedor), no subir datos innecesarios ni categorías especiales de datos sin necesidad, y darnos instrucciones lícitas.