Algemene voorwaarden

Vertaling. Deze tekst is een vertaling die we voor het gemak aanbieden. De Spaanse versie is de officiële tekst en heeft voorrang bij elke afwijking (https://atrazos.app/terminos?lang=es)

Deze voorwaarden regelen het gebruik van A Trazos (de app voor ateliers en de website https://atrazos.app), een dienst van [TITULAR: nombre y apellidos o razón social] (NIF [NIF], [DOMICILIO]; “wij”). Ze bestaan uit drie delen:

• Deel I: de overeenkomst met de ateliers die de app gebruiken.
• Deel II: de gebruiksvoorwaarden van de website voor de klanten van de ateliers en voor iedere bezoeker.
• Bijlage: de verwerkersovereenkomst (artikel 28 van de AVG) tussen elk atelier en ons.

De Regels voor inhoud en gebruik (https://atrazos.app/normas) maken deel uit van deze voorwaarden. Het Privacybeleid (https://atrazos.app/privacidad) legt uit hoe we persoonsgegevens verwerken.

DEEL I. Servicevoorwaarden voor ateliers

1. Voorwerp en partijen

A Trazos is een hulpmiddel voor ateliers die op bestelling produceren: bestellingen, catalogus, werkcapaciteit, data, ontwerpen, voortgangsfoto's, genoteerde betalingen en een openbare etalage waarin het atelier zijn producten toont en aanvragen ontvangt.

Een “atelier” is de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een account opent voor zijn beroepsactiviteit, en het “team” zijn de personen aan wie het atelier toegang geeft. Het atelier sluit de overeenkomst als ondernemer of beroepsbeoefenaar, in het kader van zijn handels-, ambachts- of beroepsactiviteit. Daarom is de regelgeving ter bescherming van consumenten niet van toepassing op de relatie tussen het atelier en ons, en verklaart het atelier dat het niet als consument handelt.

2. Aanvaarding en handelingsbekwaamheid

Om een atelieraccount te openen, moet je meerderjarig en handelingsbekwaam zijn; wie het account namens een vennootschap opent, verklaart dat hij of zij bevoegd is die te vertegenwoordigen. Wanneer je je registreert en deze voorwaarden in de app aanvaardt, komt de overeenkomst tot stand. We leggen vast welke versie je aanvaardt en wanneer.

Het atelier is verantwoordelijk voor wat zijn team in de app doet en voor het geven van de juiste toegang aan elke persoon.

3. A Trazos is een platform, niet de verkoper

Wat betreft wat het atelier publiceert – etalage, producten, foto's, prijzen, voorwaarden – en wat zijn klanten versturen, zijn wij een aanbieder van een tussenhandelsdienst die gegevens host (artikel 16 van de LSSI-CE, de Spaanse wet op de diensten van de informatiemaatschappij, en artikel 6 van Verordening (EU) 2022/2065, de digitaledienstenverordening). Dat betekent het volgende:

• Het atelier verkoopt in eigen naam. De overeenkomst voor elke bestelling wordt gesloten tussen het atelier en zijn klant. Wij zijn daarbij geen partij, stellen geen prijzen of termijnen vast, innen en beheren geen betalingen namens het atelier en zijn niet verantwoordelijk voor het product, de levering, de gebreken of de retournering ervan.
• We controleren niet vooraf wat er wordt gepubliceerd en hebben geen algemene verplichting om dat te doen (artikel 8 van de DSA). We kunnen inhoud op eigen initiatief controleren zonder dat dit iets aan het voorgaande verandert (artikel 7 van de DSA).
• Wanneer we daadwerkelijk kennis hebben van inhoud die illegaal is of in strijd met de Regels, handelen we zoals de Regels beschrijven.

4. Verplichtingen van het atelier als verkoper

Het atelier is als enige verantwoordelijk voor de naleving van de wetgeving die op zijn activiteit en zijn verkopen van toepassing is. In het bijzonder moet het:

• Zich identificeren tegenover zijn klanten (naam of handelsnaam, fiscaal nummer, adres en contactgegevens), in zijn etalage of in zijn voorwaarden, zoals artikel 10 van de LSSI-CE vereist.
• Zijn klanten, voordat zij een overeenkomst sluiten, de precontractuele informatie geven die het Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios vereist (TRLGDCU, de Spaanse algemene consumentenwet; artikel 97 voor overeenkomsten op afstand): kenmerken van het product, eindprijs inclusief belastingen, verzendkosten, levertermijnen, betaalwijze, garanties en herroepingsrecht.
• Duidelijk informeren over het herroepingsrecht van 14 dagen en de uitzonderingen daarop. In het bijzonder staat de wet toe dat er geen herroepingsrecht is wanneer het product volgens de specificaties van de klant is vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd is (artikel 103, onder c, TRLGDCU); als het atelier zich op die uitzondering beroept, moet het dat zeggen voordat de klant de bestelling plaatst. Wij verlenen of garanderen dat recht niet: het is een verplichting van het atelier.
• Instaan voor de wettelijke garantie op zijn producten (drie jaar voor goederen, overeenkomstig het TRLGDCU).
• Voldoen aan de regelgeving inzake productveiligheid (Verordening (EU) 2023/988), inzake etikettering en aan de sectorale regelgeving die van toepassing is: levensmiddelen en allergenen (Verordening (EU) nr. 1169/2011) als het gebak maakt, cosmetica (Verordening (EG) nr. 1223/2009) als het zeep of crèmes maakt, speelgoed, textiel en alle andere.
• Zijn fiscale en factureringsverplichtingen nakomen.
• Eigen verkoopvoorwaarden hebben die waarheidsgetrouw zijn en in overeenstemming met de wet. Met de app kan het die in zijn etalage publiceren (atrazos.app/w/…/condiciones) en zijn klanten vragen ze te aanvaarden; het zijn de voorwaarden van het atelier, niet de onze, en het atelier is ervoor verantwoordelijk.

5. Inhoud van het atelier en licentie

Het atelier behoudt alle rechten op wat het publiceert of uploadt. Zodat wij de dienst kunnen verlenen, verleent het ons een niet-exclusieve, kosteloze, wereldwijde licentie, beperkt tot de looptijd van het account, om die inhoud te hosten, te verveelvoudigen, technisch aan te passen (bijvoorbeeld het formaat of het bestandstype van een foto wijzigen, of de afbeelding genereren die verschijnt wanneer een link wordt gedeeld) en te tonen in zijn etalage, op de bestelpagina's en in de app. De licentie eindigt wanneer het atelier de inhoud verwijdert of het account opheft, met uitzondering van de back-ups gedurende hun normale cyclus en van wat we wettelijk moeten bewaren.

6. Garanties van het atelier over zijn inhoud

Het atelier garandeert dat:

• Het de nodige rechten heeft op alles wat het publiceert – foto's, teksten, ontwerpen, namen, merken, personages, wapens of logo's – of over licenties van de rechthebbenden beschikt, en dat niets daarvan namaak, een replica of een imitatie is of inbreuk maakt op intellectuele of industriële eigendomsrechten van derden.
• Wat het verkoopt rechtmatig is en voldoet aan de regelgeving die erop van toepassing is.
• De informatie over zijn producten en prijzen waarheidsgetrouw is en niet misleidend.
• Het de toestemming heeft van de personen die op zijn foto's staan (en van hun ouders of voogden als het minderjarigen zijn), en de gegevens van zijn klanten rechtmatig verwerkt.
• Wanneer een klant het vraagt om een ontwerp, een personage of een merk van een ander na te maken, het atelier beslist of het dat doet en daarvoor verantwoordelijk is; dat de klant erom vraagt, maakt niet rechtmatig wat dat niet is.

7. Regels voor inhoud en gebruik

De Regels voor inhoud en gebruik (https://atrazos.app/normas) bepalen wat niet mag worden gepubliceerd of verkocht, hoe illegale inhoud wordt gemeld, hoe we meldingen behandelen en welke maatregelen we kunnen nemen. Ze zijn bindend voor het atelier en zijn team.

8. Verwijdering van inhoud en opschorting

Als inhoud of gedrag in strijd is met de wet, met deze voorwaarden of met de Regels, kunnen we, in verhouding tot de ernst, de herhaling en de opzet: een product verbergen, de etalage offline halen, inhoud verwijderen, functies beperken of het account tijdelijk of definitief opschorten of opheffen.

Wanneer we dat doen, sturen we je een motivering (artikel 17 van de DSA): wat we hebben beperkt en voor hoe lang, de feiten waarop we ons baseren, of het naar aanleiding van een melding of op eigen initiatief was, de wettelijke bepaling of de regel uit de Regels die wordt geschonden en hoe je bezwaar kunt maken. Je kunt ons vragen de beslissing te herzien door te schrijven naar legal@atrazos.app; je kunt ook naar de rechter stappen.

Bij een ernstig of dringend risico – bijvoorbeeld misbruik van minderjarigen, gevaar voor het leven of de veiligheid van personen, of lopende fraude – kunnen we onmiddellijk handelen en je de uitleg achteraf geven.

9. Correct gebruik van de dienst

Het atelier en zijn team mogen niet: toegang zoeken tot accounts of gegevens van anderen; de beveiligingsmaatregelen omzeilen; op geautomatiseerde wijze gegevens verzamelen; de dienst overbelasten; de etalages of de bestelpagina's gebruiken om ongevraagde reclame te versturen; of de dienst voor onrechtmatige doeleinden gebruiken. Iedere persoon is verantwoordelijk voor het geheimhouden van zijn of haar inloggegevens en moet ons waarschuwen bij een vermoeden dat iemand anders ze heeft gebruikt.

10. Functies voor artificiële intelligentie

Sommige functies gebruiken artificiële intelligentie om teksten voor te stellen, zoals een samenvatting van bestellingen of een voorstel voor een antwoord aan een klant. Het zijn suggesties: ze kunnen fouten bevatten en het atelier moet ze controleren voordat het ze gebruikt of verstuurt. Voer er geen gezondheidsgegevens of andere bijzondere categorieën van persoonsgegevens in, tenzij dat strikt noodzakelijk is. Het Privacybeleid legt uit welke gegevens worden verstuurd en aan wie.

11. Gegevensbescherming

Voor de gegevens van zijn account en van zijn team zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke. Voor de gegevens van zijn klanten is het atelier de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker, onder de voorwaarden van de Bijlage. Het atelier moet zijn klanten informeren over hoe het hun gegevens verwerkt en dat het A Trazos als leverancier gebruikt; het Privacybeleid van A Trazos vervangt niet de informatie die het atelier moet geven.

12. Beschikbaarheid en wijzigingen van de dienst

We zetten ons in om A Trazos beschikbaar te houden en goed te laten werken, maar we kunnen niet garanderen dat er geen onderbrekingen of fouten optreden, vooral niet tijdens de huidige testfase. We kunnen functies verbeteren, wijzigen of intrekken; als we iets belangrijks intrekken, laten we je dat binnen een redelijke termijn vooraf weten. We maken back-ups, maar we raden je aan zelf een administratie bij te houden van wat essentieel is voor je bedrijf.

13. Prijs

Tijdens de huidige fase is de dienst gratis. Als hij in de toekomst betaald wordt, laten we je dat ten minste 30 dagen vooraf weten, met de prijs en de voorwaarden, en kun je je afmelden voordat er kosten in rekening worden gebracht. We brengen je nooit iets in rekening zonder dat je daarmee instemt.

14. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor de schade die we veroorzaken door deze voorwaarden niet na te komen, met de volgende beperkingen, die het atelier als ondernemer aanvaardt:

• We zijn niet aansprakelijk voor wat het atelier publiceert of voor zijn verkopen, noch voor inhoud of handelingen van derden, behalve onder de voorwaarden van artikel 16 van de LSSI-CE.
• We zijn niet aansprakelijk voor gederfde winst, verlies van omzet, van klanten of van gegevens dat het atelier had kunnen voorkomen, noch voor indirecte schade.
• Onze totale aansprakelijkheid voor alle claims van een atelier in één jaar bedraagt niet meer dan het hoogste van de volgende bedragen: wat het atelier ons in de twaalf voorafgaande maanden heeft betaald, of honderd euro.

Niets van het voorgaande beperkt onze aansprakelijkheid voor opzet of grove schuld, voor letselschade of in de gevallen waarin de wet een beperking niet toestaat.

15. Vrijwaring

Het atelier vrijwaart de eigenaar van A Trazos tegen elke claim van derden – rechthebbenden, klanten van het atelier, autoriteiten of anderen – die haar oorzaak vindt in de inhoud die het atelier publiceert, in zijn producten of verkopen, of in het niet naleven door het atelier van de wet, van deze voorwaarden of van de Regels. Dat omvat de opgelegde schadevergoedingen en sancties en de redelijke kosten van verweer, met inbegrip van de kosten van advocaten en procuradores (procesvertegenwoordigers). We laten het je weten zodra we de claim ontvangen, laten je deelnemen aan het verweer en treffen geen schikkingen die jou raken zonder je te raadplegen.

16. Looptijd en opzegging

De overeenkomst loopt zolang het account open is. Het atelier kan zich op elk moment via de app afmelden; het account wordt gedeactiveerd en na 30 dagen gewist, en binnen die termijn kan het atelier zich bedenken. Voordat je vertrekt, kun je ons om een kopie van je gegevens vragen.

Wij kunnen de overeenkomst beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen, of onmiddellijk als je de wet, deze voorwaarden of de Regels ernstig of herhaaldelijk schendt.

Bij beëindiging wordt de etalage niet langer gepubliceerd, werken de bestelpagina's van je klanten niet meer en verwerken we de gegevens zoals de Bijlage aangeeft.

17. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen om ze aan te passen aan juridische, technische of dienstgerelateerde veranderingen. Als de wijziging belangrijk is, laten we het je ten minste 15 dagen voordat ze van kracht wordt in de app weten, tenzij een wet of een veiligheidsreden ons verplicht dat eerder te doen, en vragen we je haar te aanvaarden. Als je het er niet mee eens bent, kun je je afmelden voordat ze van kracht wordt.

18. Communicatie

We schrijven je via de app en op het e-mailadres van je account. Je kunt ons schrijven op soporte@atrazos.app voor de dienst en op legal@atrazos.app voor juridische vragen.

19. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze overeenkomst is het Spaanse recht van toepassing. Voor elk geschil tussen het atelier en ons onderwerpen beide partijen zich aan de rechtbanken van de woonplaats van de eigenaar van A Trazos, met afstand van elke andere bevoegde rechter.

20. Overige bepalingen

Als een rechter een bepaling nietig verklaart, blijft de rest van kracht. Dat we een recht op een bepaald moment niet uitoefenen, betekent niet dat we er afstand van doen. Het atelier mag deze overeenkomst niet overdragen zonder onze toestemming; wij mogen haar overdragen aan wie de dienst voortzet, nadat we je dat vooraf hebben laten weten. Deze voorwaarden, de Regels en de Bijlage vormen de volledige overeenkomst tussen het atelier en ons over de dienst.

DEEL II. Gebruiksvoorwaarden van de website voor klanten en bezoekers

21. Wat deze website is

Op https://atrazos.app tonen de ateliers hun etalages en delen ze met hun klanten de pagina's van hun bestellingen. Je hoeft je niet te registreren en niets te installeren. Het gebruik van de website is gratis.

22. Je koopt bij het atelier

Wanneer je een aanvraag verstuurt vanuit een etalage, stuur je die naar het atelier. Het atelier beslist of het de aanvraag aanneemt, bevestigt je de prijs, de termijnen en de wijze van levering, en met het atelier sluit je de overeenkomst. Als het atelier verkoopvoorwaarden heeft gepubliceerd (atrazos.app/w/…/condiciones), gelden die voorwaarden – die van het atelier – voor je aankoop.

A Trazos is geen partij bij die aankoop: het verkoopt niet, int geen betalingen, maakt en verstuurt niets, en is niet verantwoordelijk voor het product, de levering, de gebreken of de retournering ervan. Voor elke vraag over je bestelling wend je je tot het atelier.

23. Je rechten als consument

Je rechten als consument heb je tegenover het atelier: informatie krijgen voordat je koopt, de wettelijke garantie van drie jaar en, bij aankopen op afstand, het herroepingsrecht van 14 dagen. Houd er rekening mee dat de wet toestaat dat recht uit te sluiten wanneer het product volgens jouw specificaties wordt gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd is (artikel 103, onder c, TRLGDCU); het atelier moet je daarover informeren voordat je de bestelling plaatst. Deze informatie is indicatief en geen belofte van ons: wat op je aankoop van toepassing is, zijn de wet en de voorwaarden van het atelier.

24. Correct gebruik

Door de website te gebruiken, verbind je je ertoe juiste gegevens te verstrekken, geen aanvragen namens een ander te versturen zonder diens toestemming, geen geautomatiseerde middelen te gebruiken om formulieren te versturen en niet te proberen toegang te krijgen tot bestellingen die niet van jou zijn. De link van je bestelling is persoonlijk: deel hem niet.

25. Illegale inhoud

Als je in een etalage iets ziet wat illegaal is of in strijd met onze regels – bijvoorbeeld namaak, fraude of het gebruik van gegevens of afbeeldingen van een ander – laat het ons dan weten via het meldformulier (https://atrazos.app/denunciar). Hoe we dat behandelen, leggen we uit in de Regels voor inhoud en gebruik (https://atrazos.app/normas).

26. Onze aansprakelijkheid

We hosten de inhoud van de ateliers en zijn daarvoor alleen aansprakelijk onder de voorwaarden van artikel 16 van de LSSI-CE: als we daadwerkelijk kennis hebben dat iets illegaal is, handelen we prompt om het te verwijderen. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die de wet je als consument toekent.

27. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Spaanse recht van toepassing. Als je consument bent en in een ander land van de Europese Unie woont, behoud je de bescherming van de dwingende regels van je land en kun je naar de rechter van je woonplaats stappen.

BIJLAGE. Verwerkersovereenkomst (artikel 28 van de AVG)

A.1. Partijen en voorwerp

Het atelier is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van zijn klanten en van de andere personen van wie het gegevens in A Trazos vastlegt. De eigenaar van A Trazos is zijn verwerker. Deze bijlage maakt deel uit van de overeenkomst van Deel I, wordt daarmee samen aanvaard en heeft op het gebied van gegevensbescherming voorrang op de rest van de voorwaarden.

A.2. Welke verwerking we namens het atelier uitvoeren

• Aard en doel: de gegevens hosten, opslaan, ordenen, tonen en doorgeven om de dienst te verlenen: bestellingen en klanten beheren, de etalage en de bestelpagina's publiceren, aanvragen ontvangen, het atelier op de hoogte brengen en, wanneer het atelier die gebruikt, de gegevens verwerken met de functies voor artificiële intelligentie.
• Soorten gegevens: identificatie- en contactgegevens (naam, telefoonnummer, e-mailadres, gebruikersnaam op sociale media), afleveradres, details en data van de bestellingen, opmerkingen, ontwerpen en foto's (waarop personen te zien kunnen zijn), genoteerde betalingen, aanvaarding van voorwaarden en technische gegevens (IP-adres omgezet in een onomkeerbare code).
• Betrokkenen: klanten en potentiële klanten van het atelier, ontvangers van zendingen en personen die op de foto's staan.
• Duur: die van de overeenkomst van Deel I, plus de termijn voor wissing uit punt A.8.

A.3. Instructies

We verwerken de gegevens uitsluitend op basis van de gedocumenteerde instructies van het atelier. Deze voorwaarden en het gebruik dat het atelier van de functies van de app maakt, gelden als instructies van het atelier. Als een instructie ons in strijd met de wet lijkt, laten we het atelier dat weten. We gebruiken de gegevens niet voor eigen doeleinden, behalve voor wat strikt noodzakelijk is om de dienst tegen misbruik te beschermen en om de wettelijke verplichtingen na te komen die het Unierecht of het Spaanse recht ons oplegt.

A.4. Vertrouwelijkheid en beveiliging

De personen die de gegevens in onze opdracht verwerken, zijn tot geheimhouding verplicht. We nemen technische en organisatorische maatregelen die passen bij het risico (artikel 32 van de AVG), waaronder: versleuteling van de communicatie, scheiding van de gegevens van elk atelier, toegangscontrole met individuele inloggegevens, geheime bestellinks en back-ups.

A.5. Subverwerkers

Het atelier geeft ons een algemene toestemming om een beroep te doen op subverwerkers uit de categorieën die in het Privacybeleid (https://atrazos.app/privacidad) staan vermeld. De actuele lijst van subverwerkers, met hun identiteit en de plaats waar zij de gegevens verwerken, staat ter beschikking van het atelier, dat die op elk moment kan opvragen via privacidad@atrazos.app. We leggen hun contractueel dezelfde verplichtingen inzake gegevensbescherming op als die wij hier op ons nemen en zijn tegenover het atelier voor hen aansprakelijk. We melden elke toevoeging of vervanging van een subverwerker ten minste 15 dagen vooraf in de app; als het atelier om redelijke redenen bezwaar maakt en we geen oplossing vinden, kan het zich afmelden.

A.6. Internationale doorgiften

Sommige subverwerkers verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte. Ze doen dat alleen met de waarborgen van hoofdstuk V van de AVG die in het Privacybeleid worden uitgelegd.

A.7. Bijstand aan het atelier

We helpen het atelier, voor zover mogelijk, om aan de rechten van zijn klanten te voldoen: met de app kan het gegevens corrigeren, anonimiseren en wissen, en we sturen elk verzoek dat rechtstreeks bij ons binnenkomt onverwijld aan het atelier door. We helpen het ook bij het nakomen van zijn verplichtingen inzake beveiliging, melding van inbreuken en, indien nodig, gegevensbeschermingseffectbeoordeling en voorafgaande raadpleging (artikelen 32 tot en met 36 van de AVG).

Als we te maken krijgen met een inbreuk in verband met persoonsgegevens die de gegevens van het atelier treft, melden we dat zonder onredelijke vertraging en in elk geval binnen 48 uur nadat we ervan kennis hebben gekregen, met de beschikbare informatie, zodat het atelier zijn eigen verplichtingen kan nakomen.

A.8. Bij beëindiging van de overeenkomst

Wanneer het atelier zijn account opheft of de overeenkomst eindigt, wissen we de gegevens van zijn klanten na 30 dagen, tenzij het ons vóór die tijd om een kopie vraagt, en met uitzondering van wat we wettelijk moeten bewaren, dat we geblokkeerd houden. Back-ups worden gewist volgens hun normale rotatiecyclus.

A.9. Informatie en audits

We stellen het atelier de informatie ter beschikking die nodig is om aan te tonen dat we deze bijlage naleven, en we staan redelijke audits toe, uitgevoerd door het atelier of door een auditor die het aanwijst, met een aankondiging van ten minste 30 dagen, tijdens kantooruren, op kosten van het atelier en zonder toegang tot gegevens van andere ateliers.

A.10. Verplichtingen van het atelier

Het atelier moet een rechtsgrond hebben om de gegevens van zijn klanten te verwerken, hen informeren overeenkomstig de artikelen 13 en 14 van de AVG (ook over het feit dat het A Trazos als leverancier gebruikt), geen onnodige gegevens en zonder noodzaak geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens uploaden, en ons rechtmatige instructies geven.