Termini e condizioni

Traduzione. Questo testo è una traduzione fornita per comodità. La versione spagnola è quella che fa fede e prevale in caso di qualsiasi discrepanza (https://atrazos.app/terminos?lang=es)

Questi termini disciplinano l'uso di A Trazos —l'app per i laboratori e il sito web https://atrazos.app —, un servizio di [TITULAR: nombre y apellidos o razón social] (NIF [NIF], [DOMICILIO]; «noi»). Si compongono di tre parti:

• Parte I: il contratto con i laboratori che usano l'app.
• Parte II: le condizioni d'uso del sito web per i clienti dei laboratori e per qualsiasi visitatore.
• Allegato: il contratto sul trattamento dei dati (articolo 28 del GDPR) tra ciascun laboratorio e noi.

Fanno parte di questi termini le Regole sui contenuti e sull'uso (https://atrazos.app/normas). L'Informativa sulla privacy (https://atrazos.app/privacidad) spiega come trattiamo i dati personali.

PARTE I. Termini del servizio per i laboratori

1. Oggetto e parti

A Trazos è uno strumento per i laboratori che producono su commissione: ordini, catalogo, capacità di lavoro, date, design, foto di avanzamento, incassi annotati e una vetrina pubblica in cui il laboratorio mostra i propri prodotti e riceve richieste.

«Laboratorio» è la persona fisica o giuridica che apre un account per la propria attività professionale, e «team» sono le persone a cui il laboratorio dà accesso. Il laboratorio contrae in qualità di imprenditore o professionista, nell'ambito della propria attività commerciale, artigianale o del proprio mestiere. Per questo, al rapporto tra il laboratorio e noi non si applica la normativa a tutela dei consumatori, e il laboratorio dichiara di non agire come consumatore.

2. Accettazione e capacità

Per aprire l'account di un laboratorio occorre essere maggiorenni e avere la capacità di contrarre; chi lo apre per conto di una società dichiara di poterla rappresentare. Registrandoti e accettando questi termini nell'app, il contratto si conclude. Conserviamo traccia della versione che accetti e di quando lo fai.

Il laboratorio risponde di ciò che il suo team fa nell'app e di dare a ciascuna persona l'accesso che le spetta.

3. A Trazos è una piattaforma, non il venditore

Riguardo a ciò che il laboratorio pubblica —vetrina, prodotti, foto, prezzi, condizioni— e a ciò che i suoi clienti inviano, siamo un prestatore di servizi intermediari di hosting, che memorizza informazioni (articolo 16 della LSSI-CE, la legge spagnola sui servizi della società dell'informazione e sul commercio elettronico, e articolo 6 del Regolamento (UE) 2022/2065, regolamento sui servizi digitali). Ciò significa che:

• Il laboratorio vende a proprio nome. Il contratto di ogni ordine è tra il laboratorio e il suo cliente. Noi non ne siamo parte, non fissiamo prezzi né tempi, non incassiamo né gestiamo pagamenti per conto del laboratorio e non rispondiamo del prodotto, della sua consegna, dei suoi difetti né della sua restituzione.
• Non sorvegliamo in anticipo ciò che viene pubblicato né abbiamo un obbligo generale di farlo (articolo 8 del DSA). Possiamo esaminare contenuti di nostra iniziativa senza che ciò modifichi quanto sopra (articolo 7 del DSA).
• Quando veniamo effettivamente a conoscenza di un contenuto illecito o contrario alle Regole, agiamo come spiegato nelle Regole.

4. Obblighi del laboratorio come venditore

Il laboratorio è l'unico responsabile del rispetto della legge applicabile alla propria attività e alle proprie vendite. In particolare, deve:

• Identificarsi nei confronti dei propri clienti (nome o ragione sociale, codice fiscale, indirizzo e contatti), nella propria vetrina o nelle proprie condizioni, come richiesto dall'articolo 10 della LSSI-CE.
• Fornire ai propri clienti, prima che concludano il contratto, le informazioni precontrattuali richieste dal Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, il testo unico spagnolo a tutela dei consumatori e degli utenti, articolo 97 per i contratti a distanza): caratteristiche del prodotto, prezzo finale comprensivo di imposte, spese di spedizione, tempi di consegna, modalità di pagamento, garanzie e diritto di recesso.
• Informare con chiarezza sul diritto di recesso di 14 giorni e sulle sue eccezioni. In particolare, la legge consente di escludere il recesso quando il prodotto è confezionato su misura secondo le specifiche del cliente o è chiaramente personalizzato (articolo 103.c del TRLGDCU); se il laboratorio si avvale di tale eccezione, deve dirlo prima che il cliente effettui l'ordine. Noi non concediamo né garantiamo tale diritto: è un obbligo del laboratorio.
• Rispondere della garanzia legale dei propri prodotti (tre anni per i beni, ai sensi del TRLGDCU).
• Rispettare la normativa sulla sicurezza dei prodotti (Regolamento (UE) 2023/988), sull'etichettatura e quella di settore applicabile: alimenti e allergeni (Regolamento (UE) 1169/2011) se produce dolci, cosmetici (Regolamento (CE) 1223/2009) se produce saponi o creme, giocattoli, prodotti tessili e qualsiasi altra.
• Adempiere ai propri obblighi fiscali e di fatturazione.
• Avere condizioni di vendita proprie, veritiere e conformi alla legge. L'app gli consente di pubblicarle nella propria vetrina (atrazos.app/w/…/condiciones) e di chiedere ai propri clienti di accettarle; sono le condizioni del laboratorio, non le nostre, e il laboratorio ne risponde.

5. Contenuti del laboratorio e licenza

Il laboratorio conserva tutti i propri diritti su ciò che pubblica o carica. Per consentirci di prestare il servizio, ci concede una licenza non esclusiva, gratuita, valida in tutto il mondo e limitata alla durata dell'account per ospitare, riprodurre, adattare tecnicamente (per esempio, cambiare la dimensione o il formato di una foto, o generare l'immagine che compare quando si condivide un link) e mostrare tali contenuti nella sua vetrina, nelle pagine d'ordine e nell'app. La licenza termina quando il laboratorio rimuove il contenuto o chiude l'account, salvo le copie di backup durante il loro ciclo normale e quanto dobbiamo conservare per legge.

6. Garanzie del laboratorio sui propri contenuti

Il laboratorio garantisce che:

• Dispone dei diritti necessari su tutto ciò che pubblica —foto, testi, design, nomi, marchi, personaggi, stemmi o loghi— o delle licenze dei rispettivi titolari, e che nulla di ciò è una contraffazione, replica o imitazione né viola diritti di proprietà intellettuale o industriale di terzi.
• Ciò che vende è lecito e rispetta la normativa applicabile.
• Le informazioni sui suoi prodotti e prezzi sono veritiere e non ingannevoli.
• Dispone del consenso delle persone che compaiono nelle sue foto (e dei loro genitori o tutori se sono minori), e tratta i dati dei propri clienti in modo lecito.
• Quando un cliente gli chiede di riprodurre un design, un personaggio o un marchio altrui, il laboratorio decide se farlo e ne risponde; il fatto che lo chieda il cliente non rende lecito ciò che non lo è.

7. Regole sui contenuti e sull'uso

Le Regole sui contenuti e sull'uso (https://atrazos.app/normas) indicano cosa non si può pubblicare né vendere, come si segnala un contenuto illecito, come gestiamo le segnalazioni e quali misure possiamo adottare. Sono vincolanti per il laboratorio e il suo team.

8. Rimozione di contenuti e sospensione

Se un contenuto o una condotta viola la legge, questi termini o le Regole, possiamo, in modo proporzionato alla gravità, alla reiterazione e all'intenzione: nascondere un prodotto, rendere non pubblica la vetrina, rimuovere un contenuto, limitare funzioni o sospendere o chiudere l'account, in modo temporaneo o definitivo.

Quando lo faremo, ti invieremo una motivazione (articolo 17 del DSA): cosa abbiamo limitato e per quanto tempo, i fatti su cui ci basiamo, se è avvenuto a seguito di una segnalazione o di nostra iniziativa, la norma di legge o la regola delle Regole che viene violata e come puoi presentare reclamo. Puoi chiederci di riesaminare la decisione scrivendo a legal@atrazos.app; puoi anche rivolgerti ai tribunali.

In caso di rischio grave o urgente —per esempio, abusi su minori, rischio per la vita o la sicurezza delle persone, o frode in corso—, possiamo intervenire immediatamente e darti la spiegazione in seguito.

9. Uso corretto del servizio

Il laboratorio e il suo team non devono: accedere ad account o dati altrui; eludere le misure di sicurezza; estrarre dati in modo automatizzato; sovraccaricare il servizio; usare le vetrine o le pagine d'ordine per inviare pubblicità non richiesta; né usare il servizio per finalità illecite. Ogni persona è responsabile della custodia delle proprie credenziali e di avvisarci se sospetta che qualcuno le abbia usate.

10. Funzioni di intelligenza artificiale

Alcune funzioni usano l'intelligenza artificiale per proporre testi, come un riassunto degli ordini o una proposta di risposta a un cliente. Sono suggerimenti: possono contenere errori e il laboratorio deve rivederli prima di usarli o inviarli. Non inserirvi dati relativi alla salute né altre categorie particolari di dati se non è indispensabile. L'Informativa sulla privacy spiega quali dati vengono inviati e a chi.

11. Protezione dei dati

Per i dati del suo account e del suo team, siamo titolari del trattamento. Per i dati dei suoi clienti, il titolare è il laboratorio e noi siamo il suo responsabile del trattamento, nei termini dell'Allegato. Il laboratorio deve informare i propri clienti di come tratta i loro dati e del fatto che usa A Trazos come fornitore; l'Informativa sulla privacy di A Trazos non sostituisce le informazioni che il laboratorio deve fornire.

12. Disponibilità e modifiche del servizio

Lavoriamo perché A Trazos sia disponibile e funzioni bene, ma non possiamo garantire che non ci siano interruzioni o errori, soprattutto durante l'attuale fase di prova. Possiamo migliorare, modificare o ritirare funzioni; se ritiriamo qualcosa di importante, ti avviseremo con un preavviso ragionevole. Facciamo copie di backup, ma ti consigliamo di conservare i tuoi registri di ciò che è essenziale per la tua attività.

13. Prezzo

Durante la fase attuale il servizio è gratuito. Se in futuro diventerà a pagamento, ti avviseremo con almeno 30 giorni di anticipo, indicando il prezzo e le condizioni, e potrai recedere prima che inizi l'addebito. Non ti addebiteremo mai nulla senza che tu lo accetti.

14. Responsabilità

Rispondiamo dei danni che causiamo per inadempimento di questi termini, con i seguenti limiti, che il laboratorio accetta in qualità di imprenditore:

• Non rispondiamo di ciò che pubblica il laboratorio né delle sue vendite, né dei contenuti o degli atti di terzi, salvo nei termini dell'articolo 16 della LSSI-CE.
• Non rispondiamo del lucro cessante, della perdita di affari, di clienti o di dati che il laboratorio avrebbe potuto evitare, né di danni indiretti.
• La nostra responsabilità complessiva per tutti i reclami di un laboratorio in un anno non supererà il maggiore dei seguenti importi: quanto il laboratorio ci abbia pagato nei dodici mesi precedenti, oppure cento euro.

Nulla di quanto sopra limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, per danni alle persone né nei casi in cui la legge non consenta di limitarla.

15. Manleva

Il laboratorio terrà indenne il titolare di A Trazos da qualsiasi pretesa di terzi —titolari di diritti, clienti del laboratorio, autorità o altri— che abbia origine nei contenuti che il laboratorio pubblica, nei suoi prodotti o vendite, o nella sua violazione della legge, di questi termini o delle Regole. Ciò include i risarcimenti e le sanzioni imposti e le spese ragionevoli di difesa, compresi avvocati e procuratori legali. Ti avviseremo non appena riceveremo la pretesa, ti consentiremo di partecipare alla difesa e non concluderemo accordi che ti riguardino senza consultarti.

16. Durata e recesso

Il contratto dura finché l'account è aperto. Il laboratorio può recedere quando vuole dall'app; l'account viene disattivato e cancellato dopo 30 giorni, ed entro tale periodo può ripensarci. Prima di andartene, puoi chiederci una copia dei tuoi dati.

Possiamo porre fine al contratto con un preavviso di 30 giorni, o immediatamente se violi in modo grave o ripetuto la legge, questi termini o le Regole.

Alla cessazione, la vetrina non viene più pubblicata, le pagine d'ordine dei tuoi clienti smettono di funzionare e trattiamo i dati come indicato nell'Allegato.

17. Modifiche a questi termini

Possiamo modificare questi termini per adeguarli a cambiamenti legali, tecnici o del servizio. Se la modifica è importante, te lo comunicheremo nell'app almeno 15 giorni prima che si applichi, salvo che una legge o un motivo di sicurezza impongano di farlo prima, e ti chiederemo di accettarla. Se non sei d'accordo, puoi recedere prima che si applichi.

18. Comunicazioni

Ti scriveremo tramite l'app e all'indirizzo e-mail del tuo account. Puoi scriverci a soporte@atrazos.app per il servizio e a legal@atrazos.app per questioni legali.

19. Legge applicabile e foro competente

Questo contratto è disciplinato dalla legge spagnola. Per qualsiasi controversia tra il laboratorio e noi, entrambe le parti si sottomettono ai giudici e ai tribunali del luogo del domicilio del titolare di A Trazos, con rinuncia a qualsiasi altro foro.

20. Altre clausole

Se un tribunale dichiara nulla una clausola, le restanti rimangono in vigore. Il fatto che non esercitiamo un diritto in un dato momento non significa che vi rinunciamo. Il laboratorio non può cedere questo contratto senza il nostro consenso; noi possiamo cederlo a chi continui a prestare il servizio, avvisandoti prima. Questi termini, le Regole e l'Allegato costituiscono l'intero accordo tra il laboratorio e noi sul servizio.

PARTE II. Condizioni d'uso del sito web per clienti e visitatori

21. Cos'è questo sito web

Su https://atrazos.app i laboratori mostrano le proprie vetrine e condividono con i propri clienti le pagine dei loro ordini. Non serve registrarsi né installare nulla. L'uso del sito web è gratuito.

22. Il tuo acquisto è con il laboratorio

Quando invii una richiesta da una vetrina, la invii al laboratorio. Il laboratorio decide se accettarla, ti conferma il prezzo, i tempi e la modalità di consegna, ed è con lui che concludi il contratto. Se il laboratorio ha pubblicato condizioni di vendita (atrazos.app/w/…/condiciones), tali condizioni —quelle del laboratorio— disciplinano il tuo acquisto.

A Trazos non è parte di tale acquisto: non vende, non incassa, non fabbrica né spedisce nulla, e non risponde del prodotto, della sua consegna, dei suoi difetti né della sua restituzione. Per qualsiasi questione sul tuo ordine, rivolgiti al laboratorio.

23. I tuoi diritti come consumatore

I tuoi diritti come consumatore li eserciti nei confronti del laboratorio: ricevere le informazioni prima di acquistare, la garanzia legale di tre anni e, negli acquisti a distanza, il diritto di recesso di 14 giorni. Tieni presente che la legge consente di escludere tale diritto quando il prodotto è realizzato secondo le tue specifiche o è chiaramente personalizzato (articolo 103.c del TRLGDCU, il testo unico spagnolo a tutela dei consumatori e degli utenti); il laboratorio deve informartene prima che tu effettui l'ordine. Queste informazioni sono indicative e non costituiscono una nostra promessa: al tuo acquisto si applicano la legge e le condizioni del laboratorio.

24. Uso corretto

Usando il sito web ti impegni a fornire dati veritieri, a non inviare richieste a nome di un'altra persona senza il suo permesso, a non usare mezzi automatizzati per inviare moduli e a non tentare di accedere a ordini che non sono tuoi. Il link del tuo ordine è personale: non condividerlo.

25. Contenuti illeciti

Se vedi in una vetrina qualcosa di illegale o contrario alle nostre regole —per esempio, contraffazioni, una frode o l'uso di dati o immagini di un'altra persona—, segnalacelo tramite il modulo di segnalazione (https://atrazos.app/denunciar). Ti spieghiamo come gestiamo le segnalazioni nelle Regole sui contenuti e sull'uso (https://atrazos.app/normas).

26. La nostra responsabilità

Ospitiamo i contenuti dei laboratori e ne rispondiamo solo nei termini dell'articolo 16 della LSSI-CE: se veniamo effettivamente a conoscenza che qualcosa è illecito, agiamo con diligenza per rimuoverlo. Nulla in queste condizioni limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

27. Legge applicabile

Queste condizioni sono disciplinate dalla legge spagnola. Se sei un consumatore e risiedi in un altro paese dell'Unione europea, conservi la tutela delle norme imperative del tuo paese e puoi rivolgerti ai tribunali del luogo del tuo domicilio.

ALLEGATO. Contratto sul trattamento dei dati (articolo 28 del GDPR)

A.1. Parti e oggetto

Il laboratorio è il titolare del trattamento dei dati personali dei propri clienti e delle altre persone i cui dati registra in A Trazos. Il titolare di A Trazos è il suo responsabile del trattamento. Il presente allegato fa parte del contratto della Parte I, viene accettato con esso e, in materia di protezione dei dati, prevale sul resto dei termini.

A.2. Quale trattamento effettuiamo per conto del laboratorio

• Natura e finalità: ospitare, conservare, organizzare, mostrare e trasmettere i dati per prestare il servizio: gestire ordini e clienti, pubblicare la vetrina e le pagine d'ordine, ricevere richieste, avvisare il laboratorio e, quando il laboratorio le usa, elaborare i dati con le funzioni di intelligenza artificiale.
• Tipi di dati: dati identificativi e di contatto (nome, telefono, indirizzo e-mail, nome utente sui social network), indirizzo di consegna, dettagli degli ordini e date, commenti, design e foto (che possono ritrarre persone), pagamenti annotati, accettazione delle condizioni e dati tecnici (indirizzo IP trasformato in un codice irreversibile).
• Interessati: clienti e potenziali clienti del laboratorio, destinatari delle spedizioni e persone che compaiono nelle foto.
• Durata: quella del contratto della Parte I, più il periodo di cancellazione di cui al punto A.8.

A.3. Istruzioni

Trattiamo i dati solo seguendo le istruzioni documentate del laboratorio. Costituiscono istruzioni del laboratorio questi termini e l'uso che fa delle funzioni dell'app. Se un'istruzione ci sembra contraria alla legge, glielo diremo. Non usiamo i dati per finalità nostre, salvo quanto indispensabile per proteggere il servizio dagli abusi e per adempiere agli obblighi legali che ci imponga il diritto dell'Unione o il diritto spagnolo.

A.4. Riservatezza e sicurezza

Le persone che trattano i dati per nostro conto sono tenute alla riservatezza. Applichiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio (articolo 32 del GDPR), tra cui: cifratura delle comunicazioni, separazione dei dati di ciascun laboratorio, controllo degli accessi con credenziali individuali, link d'ordine segreti e copie di backup.

A.5. Sub-responsabili

Il laboratorio ci autorizza in via generale a ricorrere a sub-responsabili delle categorie indicate nell'Informativa sulla privacy (https://atrazos.app/privacidad). L'elenco aggiornato dei sub-responsabili, con la loro identità e il luogo in cui trattano i dati, è a disposizione del laboratorio, che può richiederlo in qualsiasi momento a privacidad@atrazos.app. Imponiamo loro per contratto gli stessi obblighi di protezione dei dati che assumiamo qui e ne rispondiamo nei confronti del laboratorio. Comunicheremo nell'app qualsiasi aggiunta o sostituzione di un sub-responsabile con almeno 15 giorni di anticipo; se il laboratorio si oppone per motivi ragionevoli e non troviamo una soluzione, potrà recedere.

A.6. Trasferimenti internazionali

Alcuni sub-responsabili trattano dati al di fuori dello Spazio economico europeo. Lo fanno solo con le garanzie del capo V del GDPR illustrate nell'Informativa sulla privacy.

A.7. Assistenza al laboratorio

Assistiamo il laboratorio, nella misura del possibile, nel dare seguito ai diritti dei suoi clienti: l'app gli consente di correggere, anonimizzare e cancellare dati, e gli trasmetteremo senza ritardo qualsiasi richiesta che ci pervenga direttamente. Lo assistiamo inoltre nell'adempimento dei suoi obblighi in materia di sicurezza, di notifica delle violazioni e, se necessarie, di valutazione d'impatto e consultazione preventiva (articoli da 32 a 36 del GDPR).

Se subiamo una violazione di sicurezza che riguardi i dati del laboratorio, gliela notificheremo senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro le 48 ore successive al momento in cui ne siamo venuti a conoscenza, con le informazioni disponibili affinché possa adempiere ai propri obblighi.

A.8. Alla cessazione del contratto

Quando il laboratorio chiude il proprio account o il contratto cessa, cancelliamo i dati dei suoi clienti dopo 30 giorni, salvo che prima ci chieda una copia, e salvo quanto una legge ci obblighi a conservare, che manterremo bloccato. Le copie di backup vengono cancellate nel loro normale ciclo di rotazione.

A.9. Informazioni e audit

Metteremo a disposizione del laboratorio le informazioni necessarie per dimostrare che rispettiamo il presente allegato e consentiremo audit ragionevoli, svolti dal laboratorio o da un revisore da esso designato, con un preavviso di almeno 30 giorni, in orario lavorativo, a sue spese e senza accedere ai dati di altri laboratori.

A.10. Obblighi del laboratorio

Il laboratorio deve disporre di una base giuridica per trattare i dati dei propri clienti, informarli ai sensi degli articoli 13 e 14 del GDPR (anche del fatto che usa A Trazos come fornitore), non caricare dati non necessari né categorie particolari di dati senza necessità, e darci istruzioni lecite.