Termes i condicions

Traducció. Aquest text és una traducció que es facilita per comoditat. La versió en castellà és la que fa fe i preval en cas de qualsevol discrepància (https://atrazos.app/terminos?lang=es)

Aquests termes regulen l’ús d’A Trazos —el web https://atrazos.app i l’aplicació per a tallers—, un servei de [TITULAR: nombre y apellidos o razón social] (NIF [NIF], [DOMICILIO]; «nosaltres»). Tenen tres parts:

• Part I: el contracte amb els tallers que utilitzen l’app.
• Part II: les condicions d’ús del web per als clients dels tallers i qualsevol visitant.
• Annex: el contracte d’encàrrec del tractament de dades (article 28 del RGPD) entre cada taller i nosaltres.

Formen part d’aquests termes les Normes de contingut i ús (https://atrazos.app/normas). La Política de privadesa (https://atrazos.app/privacidad) explica com tractem les dades personals.

PART I. Termes del servei per a tallers

1. Objecte i parts

A Trazos és una eina per a tallers que produeixen per encàrrec: comandes, catàleg, capacitat de treball, dates, dissenys, fotos d’avançament, cobraments anotats i un aparador públic on el taller mostra els seus productes i rep sol·licituds.

«Taller» és la persona física o jurídica que obre un compte per a la seva activitat professional, i «equip» són les persones a les quals el taller dona accés. El taller contracta com a empresari o professional, dins de la seva activitat comercial, artesanal o d’ofici. Per això, a la relació entre el taller i nosaltres no s’aplica la normativa de protecció dels consumidors, i el taller declara que no actua com a consumidor.

2. Acceptació i capacitat

Per obrir el compte d’un taller cal ser major d’edat i tenir capacitat per contractar; qui l’obre en nom d’una societat declara que la pot representar. En registrar-te i acceptar aquests termes a l’app, es formalitza el contracte. Deixem constància de la versió que acceptes i de quan ho fas.

El taller respon del que faci el seu equip a l’app i de donar a cada persona l’accés que li correspon.

3. A Trazos és una plataforma, no el venedor

Pel que fa al que publica el taller —aparador, productes, fotos, preus, condicions— i al que envien els seus clients, som un prestador de serveis d’intermediació que allotja dades (article 16 de la LSSI-CE i article 6 del Reglament (UE) 2022/2065 de serveis digitals). Això vol dir que:

• El taller ven en nom propi. El contracte de cada comanda és entre el taller i el seu client. Nosaltres no en som part, no fixem preus ni terminis, no cobrem ni gestionem pagaments per compte del taller i no responem del producte, del seu lliurament, dels seus defectes ni de la seva devolució.
• No supervisem per endavant el que es publica ni tenim l’obligació general de fer-ho (article 8 del DSA). Podem revisar continguts per iniciativa pròpia sense que això canviï el que s’ha dit abans (article 7 del DSA).
• Quan tenim coneixement efectiu d’un contingut il·lícit o contrari a les Normes, actuem com expliquen les Normes.

4. Obligacions del taller com a venedor

El taller és l’únic responsable de complir la llei que s’aplica a la seva activitat i a les seves vendes. En particular, ha de:

• Identificar-se davant dels seus clients (nom o raó social, NIF, adreça i contacte), al seu aparador o a les seves condicions, com exigeix l’article 10 de la LSSI-CE.
• Donar als seus clients, abans que contractin, la informació precontractual que exigeix el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, article 97 per als contractes a distància): característiques del producte, preu final amb impostos, despeses d’enviament, terminis de lliurament, forma de pagament, garanties i dret de desistiment.
• Informar amb claredat sobre el dret de desistiment de 14 dies i les seves excepcions. En particular, la llei permet que no hi hagi desistiment quan el producte es confecciona d’acord amb les especificacions del client o està clarament personalitzat (article 103.c del TRLGDCU); si el taller s’acull a aquesta excepció, ho ha de dir abans que el client faci la comanda. Nosaltres no donem ni garantim aquest dret: és una obligació del taller.
• Respondre de la garantia legal dels seus productes (tres anys per als béns, d’acord amb el TRLGDCU).
• Complir la normativa de seguretat dels productes (Reglament (UE) 2023/988), d’etiquetatge i la sectorial que correspongui: aliments i al·lèrgens (Reglament (UE) 1169/2011) si fa pastisseria, cosmètics (Reglament (CE) 1223/2009) si fa sabons o cremes, joguines, tèxtils i qualsevol altra.
• Complir les seves obligacions fiscals i de facturació.
• Tenir condicions de venda pròpies, veraces i conformes amb la llei. L’app li permet publicar-les al seu aparador (atrazos.app/w/…/condiciones) i demanar als seus clients que les acceptin; són les condicions del taller, no les nostres, i el taller en respon.

5. Contingut del taller i llicència

El taller conserva tots els seus drets sobre el que publica o puja. Per poder prestar el servei, ens concedeix una llicència no exclusiva, gratuïta, mundial i limitada a la durada del compte per allotjar, reproduir, adaptar tècnicament (per exemple, canviar la mida o el format d’una foto, o generar la imatge que apareix en compartir un enllaç) i mostrar aquest contingut al seu aparador, a les pàgines de comanda i a l’app. La llicència s’acaba quan el taller retira el contingut o tanca el compte, excepte les còpies de seguretat durant el seu cicle normal i el que hàgim de conservar per llei.

6. Garanties del taller sobre el seu contingut

El taller garanteix que:

• Té els drets necessaris sobre tot el que publica —fotos, textos, dissenys, noms, marques, personatges, escuts o logotips— o les llicències dels seus titulars, i que res d’això és una falsificació, rèplica o imitació ni infringeix drets de propietat intel·lectual o industrial de tercers.
• El que ven és lícit i compleix la normativa que li és aplicable.
• La informació dels seus productes i preus és veraç i no enganya.
• Té el consentiment de les persones que apareixen a les seves fotos (i dels seus pares o tutors si són menors), i tracta les dades dels seus clients de manera lícita.
• Quan un client li demana reproduir un disseny, un personatge o una marca aliens, el taller decideix si ho fa i en respon; que ho demani el client no converteix en lícit el que no ho és.

7. Normes de contingut i ús

Les Normes de contingut i ús (https://atrazos.app/normas) diuen què no es pot publicar ni vendre, com s’avisa d’un contingut il·lícit, com el tramitem i quines mesures podem prendre. Són obligatòries per al taller i el seu equip.

8. Retirada de continguts i suspensió

Si un contingut o una conducta infringeix la llei, aquests termes o les Normes, podem, de manera proporcionada a la gravetat, la reiteració i la intenció: amagar un producte, despublicar l’aparador, retirar un contingut, limitar funcions o suspendre o tancar el compte, de manera temporal o definitiva.

Quan ho fem, t’enviarem una declaració de motius (article 17 del DSA): què hem restringit i per quant de temps, els fets en què ens basem, si ha estat per un avís o per iniciativa pròpia, la norma legal o la regla de les Normes que s’infringeix i com pots reclamar. Ens pots demanar que revisem la decisió escrivint a legal@atrazos.app; també pots acudir als tribunals.

Si hi ha un risc greu o urgent —per exemple, abusos a menors, risc per a la vida o la seguretat de les persones, o frau en curs—, podem actuar immediatament i donar-te l’explicació després.

9. Ús correcte del servei

El taller i el seu equip no han de: accedir a comptes o dades d’altri; eludir les mesures de seguretat; extreure dades de manera automatitzada; sobrecarregar el servei; utilitzar els aparadors o les pàgines de comanda per enviar publicitat no sol·licitada; ni utilitzar el servei per a finalitats il·lícites. Cada persona és responsable de custodiar les seves credencials i d’avisar-nos si sospita que algú les ha utilitzat.

10. Funcions d’intel·ligència artificial

Algunes funcions utilitzen intel·ligència artificial per proposar textos, com un resum de comandes o una proposta de resposta a un client. Són suggeriments: poden contenir errors i el taller els ha de revisar abans d’utilitzar-los o enviar-los. No hi introdueixis dades de salut ni altres categories especials de dades si no és imprescindible. La Política de privadesa explica quines dades s’envien i a qui.

11. Protecció de dades

Pel que fa a les dades del seu compte i del seu equip, som responsables del tractament. Pel que fa a les dades dels seus clients, el taller és el responsable i nosaltres el seu encarregat, en els termes de l’Annex. El taller ha d’informar els seus clients de com tracta les seves dades i que utilitza A Trazos com a proveïdor; la Política de privadesa d’A Trazos no substitueix la informació que ha de donar el taller.

12. Disponibilitat i canvis del servei

Treballem perquè A Trazos estigui disponible i funcioni bé, però no podem garantir que no hi hagi interrupcions o errors, sobretot durant l’actual fase de proves. Podem millorar, canviar o retirar funcions; si retirem alguna cosa important, t’avisarem amb una antelació raonable. Fem còpies de seguretat, però et recomanem que conservis els teus propis registres del que sigui essencial per al teu negoci.

13. Preu

Durant la fase actual el servei és gratuït. Si en el futur passa a ser de pagament, t’avisarem amb almenys 30 dies d’antelació, amb el preu i les condicions, i et podràs donar de baixa abans que es comenci a cobrar. Mai no et cobrarem sense que ho acceptis.

14. Responsabilitat

Responem dels danys que causem per incomplir aquests termes, amb aquests límits, que el taller accepta com a empresari:

• No responem del que publica el taller ni de les seves vendes, ni dels continguts o actes de tercers, excepte en els termes de l’article 16 de la LSSI-CE.
• No responem del lucre cessant, de la pèrdua de negoci, de clients o de dades que el taller hagués pogut evitar, ni de danys indirectes.
• La nostra responsabilitat total per totes les reclamacions d’un taller en un any no superarà la més alta d’aquestes quantitats: el que el taller ens hagi pagat en els dotze mesos anteriors, o cent euros.

Res del que s’ha dit abans limita la nostra responsabilitat per dol o culpa greu, per danys a les persones ni en els casos en què la llei no permeti limitar-la.

15. Indemnitat

El taller mantindrà indemne el titular d’A Trazos davant de qualsevol reclamació de tercers —titulars de drets, clients del taller, autoritats o altres— que tingui la seva causa en el contingut que publica el taller, en els seus productes o vendes, o en el seu incompliment de la llei, d’aquests termes o de les Normes. Això inclou les indemnitzacions i sancions que s’imposin i les despeses raonables de defensa, incloent-hi advocats i procuradors. T’avisarem tan aviat com rebem la reclamació, et permetrem participar en la defensa i no arribarem a acords que t’afectin sense consultar-te.

16. Durada i baixa

El contracte dura mentre el compte estigui obert. El taller es pot donar de baixa quan vulgui des de l’app; el compte es desactiva i s’esborra al cap de 30 dies, i durant aquest termini es pot fer enrere. Abans de marxar, ens pots demanar una còpia de les teves dades.

Podem resoldre el contracte avisant-te amb 30 dies d’antelació, o immediatament si incompleixes de manera greu o reiterada la llei, aquests termes o les Normes.

En acabar, l’aparador deixa de publicar-se, les pàgines de comanda dels teus clients deixen de funcionar i tractem les dades com indica l’Annex.

17. Canvis en aquests termes

Podem modificar aquests termes per adaptar-los a canvis legals, tècnics o del servei. Si el canvi és important, t’ho avisarem a l’app almenys 15 dies abans que s’apliqui, llevat que una llei o una raó de seguretat obligui a fer-ho abans, i et demanarem que l’acceptis. Si no hi estàs d’acord, et pots donar de baixa abans que s’apliqui.

18. Comunicacions

T’escriurem a través de l’app i al correu del teu compte. Tu ens pots escriure a soporte@atrazos.app per al servei i a legal@atrazos.app per a qüestions legals.

19. Llei aplicable i tribunals

Aquest contracte es regeix per la llei espanyola. Per a qualsevol controvèrsia entre el taller i nosaltres, ambdues parts se sotmeten als jutjats i tribunals del domicili del titular d’A Trazos, amb renúncia a qualsevol altre fur.

20. Altres clàusules

Si un tribunal declara nul·la alguna clàusula, la resta continua vigent. Que no exercim un dret en un moment determinat no significa que hi renunciem. El taller no pot cedir aquest contracte sense el nostre consentiment; nosaltres el podem cedir a qui continuï prestant el servei, avisant-te abans. Aquests termes, les Normes i l’Annex són l’acord complet entre el taller i nosaltres sobre el servei.

PART II. Condicions d’ús del web per a clients i visitants

21. Què és aquest web

A https://atrazos.app els tallers mostren els seus aparadors i comparteixen amb els seus clients les pàgines de les seves comandes. No cal registrar-se ni instal·lar res. L’ús del web és gratuït.

22. La teva compra és amb el taller

Quan envies una sol·licitud des d’un aparador, l’envies al taller. El taller decideix si l’accepta, et confirma el preu, els terminis i la forma de lliurament, i és amb ell amb qui formalitzes el contracte. Si el taller ha publicat condicions de venda (atrazos.app/w/…/condiciones), aquestes condicions —les del taller— regeixen la teva compra.

A Trazos no és part d’aquesta compra: no ven, no cobra, no fabrica ni envia res, i no respon del producte, del seu lliurament, dels seus defectes ni de la seva devolució. Per a qualsevol qüestió sobre la teva comanda, adreça’t al taller.

23. Els teus drets com a consumidor

Els teus drets com a consumidor els tens davant del taller: rebre la informació abans de comprar, la garantia legal de tres anys i, en les compres a distància, el dret de desistiment de 14 dies. Tingues en compte que la llei permet excloure aquest dret quan el producte es fa segons les teves especificacions o està clarament personalitzat (article 103.c del TRLGDCU); el taller te n’ha d’informar abans que facis la comanda. Aquesta informació és orientativa i no és una promesa nostra: el que s’aplica a la teva compra és la llei i les condicions del taller.

24. Ús correcte

En utilitzar el web et comprometes a donar dades veritables, a no enviar sol·licituds en nom d’una altra persona sense el seu permís, a no utilitzar mitjans automàtics per enviar formularis i a no intentar accedir a comandes que no són teves. L’enllaç de la teva comanda és personal: no el comparteixis.

25. Contingut il·lícit

Si veus en un aparador alguna cosa il·legal o contrària a les nostres normes —per exemple, falsificacions, un frau o l’ús de dades o imatges d’una altra persona—, avisa’ns a través del formulari d’avisos (https://atrazos.app/denunciar). T’expliquem com ho tramitem a les Normes de contingut i ús (https://atrazos.app/normas).

26. La nostra responsabilitat

Allotgem els continguts dels tallers i en responem només en els termes de l’article 16 de la LSSI-CE: si tenim coneixement efectiu que alguna cosa és il·lícita, actuem amb diligència per retirar-la. Res d’aquestes condicions limita els drets que et reconeix la llei com a consumidor.

27. Llei aplicable

Aquestes condicions es regeixen per la llei espanyola. Si ets consumidor i resideixes en un altre país de la Unió Europea, conserves la protecció de les normes imperatives del teu país i pots acudir als tribunals del teu domicili.

ANNEX. Contracte d’encàrrec del tractament (article 28 del RGPD)

A.1. Parts i objecte

El taller és el responsable del tractament de les dades personals dels seus clients i de les altres persones les dades de les quals registra a A Trazos. El titular d’A Trazos és el seu encarregat del tractament. Aquest annex forma part del contracte de la Part I, s’accepta juntament amb aquest i, en matèria de protecció de dades, preval sobre la resta dels termes.

A.2. Quin tractament fem per compte del taller

• Naturalesa i finalitat: allotjar, desar, organitzar, mostrar i transmetre les dades per prestar el servei: gestionar comandes i clients, publicar l’aparador i les pàgines de comanda, rebre sol·licituds, avisar el taller i, quan el taller les utilitza, processar les dades amb les funcions d’intel·ligència artificial.
• Tipus de dades: identificació i contacte (nom, telèfon, correu, usuari a xarxes socials), adreça de lliurament, detalls de les comandes i dates, comentaris, dissenys i fotos (que poden mostrar persones), pagaments anotats, acceptació de condicions i dades tècniques (adreça IP transformada en un codi irreversible).
• Persones afectades: clients i possibles clients del taller, destinataris dels enviaments i persones que apareixen a les fotos.
• Durada: la del contracte de la Part I, més el termini de supressió del punt A.8.

A.3. Instruccions

Tractem les dades només seguint les instruccions documentades del taller. Són instruccions del taller aquests termes i l’ús que fa de les funcions de l’app. Si una instrucció ens sembla contrària a la llei, li ho direm. No utilitzem les dades per a finalitats pròpies, excepte el que és imprescindible per protegir el servei contra l’abús i per complir les obligacions legals que ens imposi el dret de la Unió o d’Espanya.

A.4. Confidencialitat i seguretat

Les persones que tracten les dades per compte nostre estan obligades a guardar confidencialitat. Apliquem mesures tècniques i organitzatives adequades al risc (article 32 del RGPD), entre les quals: xifratge de les comunicacions, separació de les dades de cada taller, control d’accés amb credencials individuals, enllaços de comanda secrets i còpies de seguretat.

A.5. Subencarregats

El taller ens autoritza de manera general a recórrer a subencarregats de les categories que figuren a la Política de privadesa (https://atrazos.app/privacidad). La llista actualitzada de subencarregats, amb la seva identitat i el lloc on tracten les dades, està a disposició del taller, que la pot demanar en qualsevol moment a privacidad@atrazos.app. Els imposem per contracte les mateixes obligacions de protecció de dades que assumim aquí i en responem davant del taller. Avisarem a l’app de qualsevol incorporació o substitució d’un subencarregat amb almenys 15 dies d’antelació; si el taller s’hi oposa per motius raonables i no trobem una solució, es podrà donar de baixa.

A.6. Transferències internacionals

Alguns subencarregats tracten dades fora de l’Espai Econòmic Europeu. Només ho fan amb les garanties del capítol V del RGPD que explica la Política de privadesa.

A.7. Ajuda al taller

Ajudem el taller, en la mesura del possible, a atendre els drets dels seus clients: l’app li permet corregir, anonimitzar i esborrar dades, i li traslladarem sense demora qualsevol sol·licitud que ens arribi directament. També l’ajudem a complir les seves obligacions de seguretat, de notificació de violacions de seguretat i, si fossin necessàries, d’avaluació d’impacte i consulta prèvia (articles 32 a 36 del RGPD).

Si patim una violació de seguretat que afecti les dades del taller, li ho notificarem sense dilació indeguda i, en tot cas, en les 48 hores següents a haver-ne tingut coneixement, amb la informació disponible perquè pugui complir les seves pròpies obligacions.

A.8. En acabar el contracte

Quan el taller tanca el seu compte o el contracte s’acaba, suprimim les dades dels seus clients al cap de 30 dies, llevat que abans ens en demani una còpia, i llevat del que una llei ens obligui a conservar, que mantindrem bloquejat. Les còpies de seguretat s’esborren en el seu cicle normal de rotació.

A.9. Informació i auditories

Posarem a disposició del taller la informació necessària per demostrar que complim aquest annex i permetrem auditories raonables, fetes pel taller o per un auditor que designi, amb un preavís d’almenys 30 dies, en horari laboral, a càrrec seu i sense accedir a dades d’altres tallers.

A.10. Obligacions del taller

El taller ha de tenir una base jurídica per tractar les dades dels seus clients, informar-los d’acord amb els articles 13 i 14 del RGPD (inclòs que utilitza A Trazos com a proveïdor), no pujar dades innecessàries ni categories especials de dades sense necessitat, i donar-nos instruccions lícites.