Eliminar tu cuenta y tus datos

Desde la app

1. Abre A Trazos y entra en tu cuenta.
2. Ve a Más → Perfil.
3. Pulsa Eliminar mi cuenta y sigue los pasos.

Tu cuenta se desactiva en ese momento y se borra a los 30 días. Si cambias de idea, vuelve a entrar en A Trazos dentro de esos 30 días y la eliminación se cancela.

Así lo establece el apartado 8 de nuestra Política de privacidad.

Sin la app, por correo

Escribe a privacidad@atrazos.app desde la dirección de correo de tu cuenta y dinos que quieres eliminarla. Si un taller es tuyo, dinos también si quieres transferirlo —y a quién de su equipo— o cerrarlo.

Te contestaremos y tu cuenta seguirá el mismo camino: se desactiva y se borra en el plazo de 30 días. Si no podemos comprobar que la solicitud es tuya, te pediremos que lo acredites.

Si un taller es tuyo

Antes de eliminar tu cuenta, eliges qué pasa con el taller:

• Transferirlo a otra persona de su equipo. El taller sigue funcionando, con sus pedidos, sus clientes y su catálogo, y esa persona pasa a ser su propietaria.
• Cerrarlo. Los datos del taller y sus pedidos se conservan 30 días y después se borran. Durante esos días, los clientes del taller pueden seguir abriendo la página de su pedido, que les indica cuántos días quedan.

Si formas parte del equipo de un taller

Se borran tu cuenta y tus datos personales. Los pedidos, los clientes y el catálogo son del taller y se quedan; tu nombre deja de aparecer en ellos.

Qué se borra y qué se conserva

Se borran:

• Tu cuenta y tu perfil: nombre, correo electrónico, teléfono, foto, fecha de nacimiento, país, idioma y preferencias.
• Si cierras tu taller, también sus datos (escaparate, catálogo, precios, condiciones y fotos), sus clientes, sus pedidos y las solicitudes recibidas desde el escaparate.

Qué puede conservarse, durante cuánto tiempo y por qué lo fija nuestra Política de privacidad. Este es su apartado 8, tal cual:

Datos	Plazo
Cuenta de taller y sus datos	Mientras la cuenta esté activa. Si pides eliminarla, la desactivamos y la borramos a los 30 días (en ese plazo puedes arrepentirte volviendo a entrar)
Datos de los clientes de un taller	Lo que decida el taller mientras su cuenta esté activa (puede borrar o anonimizar a un cliente desde la app); al cerrarse la cuenta, se borran con ella
Solicitudes enviadas desde un escaparate	Mientras el taller las necesite para gestionar la solicitud y el pedido; se borran al cerrarse la cuenta del taller
Registro de aceptaciones y consentimientos	Mientras la cuenta exista y, después, hasta que prescriban las acciones en las que pudiera necesitarse como prueba
Avisos de contenido y decisiones de moderación	El tiempo necesario para tramitarlos y atender posibles reclamaciones, y como máximo tres años
Informes de errores y registros técnicos de los proveedores	Los plazos de cada proveedor, normalmente de unas semanas

Cuando una ley nos obligue a conservar algún dato durante más tiempo, lo mantendremos bloqueado —disponible solo para jueces y autoridades— hasta que termine ese plazo (artículo 32 de la LOPDGDD).

Si entras con Facebook, Google o Apple

Eliminar tu cuenta de A Trazos no quita A Trazos de tu cuenta de Facebook, Google o Apple. Para quitarlo también de allí:

• Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web → A Trazos → Eliminar.
• Google: en https://myaccount.google.com, Seguridad → Tus conexiones con aplicaciones y servicios de terceros → A Trazos → elimina la conexión.
• Apple: en el iPhone, Ajustes → tu nombre → Inicio de sesión y seguridad → Iniciar sesión con Apple → A Trazos → deja de usarlo.

Y al revés: quitar A Trazos de allí no borra tu cuenta de A Trazos. Para eso, sigue los pasos de arriba.

Si eres cliente de un taller

No tienes cuenta en A Trazos: los datos de tu pedido son del taller, que es quien decide sobre ellos. Pídele que los borre; su contacto está en su escaparate o en sus condiciones. Si nos escribes a privacidad@atrazos.app, trasladaremos tu solicitud al taller y le ayudaremos a responderte.