Eliminar a tua conta e os teus dados

Na app

1. Abre A Trazos e entra na tua conta.
2. Vai a Mais → Perfil.
3. Toca em Eliminar a minha conta e segue os passos.

A tua conta é desativada nesse momento e apagada ao fim de 30 dias. Se mudares de ideias, volta a entrar em A Trazos dentro desses 30 dias e a eliminação é cancelada.

É o que estabelece a secção 8 da nossa Política de privacidade.

Sem a app, por e-mail

Escreve para privacidad@atrazos.app a partir do endereço de e-mail da tua conta e diz-nos que a queres eliminar. Se uma oficina for tua, diz-nos também se a queres transferir — e para quem da equipa dela — ou encerrar.

Vamos responder-te e a tua conta seguirá o mesmo caminho: é desativada e apagada no prazo de 30 dias. Se não conseguirmos confirmar que o pedido é teu, vamos pedir-te que o comproves.

Se uma oficina for tua

Antes de eliminares a tua conta, escolhes o que acontece à oficina:

• Transferi-la para outra pessoa da equipa. A oficina continua a funcionar, com as encomendas, os clientes e o catálogo, e essa pessoa passa a ser a proprietária.
• Encerrá-la. Os dados da oficina e as suas encomendas são guardados durante 30 dias e depois apagados. Durante esses dias, os clientes da oficina podem continuar a abrir a página da sua encomenda, que lhes indica quantos dias faltam.

Se fazes parte da equipa de uma oficina

A tua conta e os teus dados pessoais são apagados. As encomendas, os clientes e o catálogo são da oficina e ficam; o teu nome deixa de aparecer neles.

O que é apagado e o que é guardado

São apagados:

• A tua conta e o teu perfil: nome, e-mail, telefone, foto, data de nascimento, país, idioma e preferências.
• Se encerrares a tua oficina, também os dados dela (montra, catálogo, preços, condições e fotos), os clientes, as encomendas e os pedidos recebidos através da montra.

O que pode ser guardado, durante quanto tempo e porquê é definido pela nossa Política de privacidade. Esta é a sua secção 8, tal como está:

Dados	Prazo
Conta de oficina e respetivos dados	Enquanto a conta estiver ativa. Se pedires para a eliminar, desativamo-la e apagamo-la ao fim de 30 dias (nesse prazo podes voltar atrás entrando de novo)
Dados dos clientes de uma oficina	O que a oficina decidir enquanto a sua conta estiver ativa (pode apagar ou anonimizar um cliente a partir da app); quando a conta é encerrada, são apagados com ela
Pedidos enviados a partir de uma montra	Enquanto a oficina precisar deles para gerir o pedido e a encomenda; são apagados quando a conta da oficina é encerrada
Registo de aceitações e consentimentos	Enquanto a conta existir e, depois, até prescreverem as ações em que possa ser necessário como prova
Denúncias de conteúdo e decisões de moderação	O tempo necessário para as tramitar e dar resposta a eventuais reclamações, e no máximo três anos
Relatórios de erros e registos técnicos dos fornecedores	Os prazos de cada fornecedor, normalmente de algumas semanas

Quando uma lei nos obrigar a conservar algum dado durante mais tempo, mantê-lo-emos bloqueado — disponível apenas para juízes e autoridades — até terminar esse prazo (artigo 32 da LOPDGDD).

Se entras com o Facebook, o Google ou a Apple

Eliminar a tua conta A Trazos não remove A Trazos da tua conta Facebook, Google ou Apple. Para a remover também de lá:

• Facebook: Definições e privacidade → Definições → Apps e sites → A Trazos → Remover.
• Google: em https://myaccount.google.com, Segurança → As suas ligações a apps e serviços de terceiros → A Trazos → elimina a ligação.
• Apple: no iPhone, Definições → o teu nome → Início de sessão e segurança → Iniciar sessão com a Apple → A Trazos → deixa de o usar.

E ao contrário: remover A Trazos de lá não elimina a tua conta A Trazos. Para isso, segue os passos acima.

Se és cliente de uma oficina

Não tens conta em A Trazos: os dados da tua encomenda são da oficina, que é quem decide sobre eles. Pede-lhe que os apague; o contacto dela está na montra ou nas condições da oficina. Se nos escreveres para privacidad@atrazos.app, faremos chegar o teu pedido à oficina e ajudá-la-emos a responder-te.