Supprimer votre compte et vos données

Cette page est une traduction. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.

Vous pouvez supprimer votre compte A Trazos et vos données quand vous le souhaitez : depuis l’app ou, sans elle, par e-mail.

Depuis l’app

Ouvrez A Trazos et connectez-vous à votre compte.
Allez dans Plus → Profil.
Touchez Supprimer mon compte et suivez les étapes.

Votre compte est désactivé immédiatement et supprimé au bout de 30 jours. Si vous changez d’avis, reconnectez-vous à A Trazos dans ces 30 jours : la suppression est annulée.

C’est ce que prévoit la section 8 de notre Politique de confidentialité.

Sans l’app, par e-mail

Écrivez à privacidad@atrazos.app depuis l’adresse e-mail de votre compte et dites-nous que vous souhaitez le supprimer. Si un atelier vous appartient, dites-nous aussi si vous voulez le transférer — et à quel membre de son équipe — ou le fermer.

Nous vous répondrons, et votre compte suivra le même chemin : il est désactivé puis supprimé dans un délai de 30 jours. Si nous ne pouvons pas vérifier que la demande vient de vous, nous vous demanderons de le prouver.

Si un atelier vous appartient

Avant de supprimer votre compte, vous choisissez ce que devient l’atelier :

Le transférer à une autre personne de son équipe. L’atelier continue, avec ses commandes, ses clients et son catalogue, et cette personne en devient propriétaire.
Le fermer. Les données de l’atelier et ses commandes sont conservées 30 jours, puis supprimées. Pendant ces jours, les clients de l’atelier peuvent encore ouvrir la page de leur commande, qui leur indique combien de jours il reste.

Si vous faites partie de l’équipe d’un atelier

Votre compte et vos données personnelles sont supprimés. Les commandes, les clients et le catalogue appartiennent à l’atelier et sont conservés ; votre nom n’y apparaît plus.

Ce qui est supprimé et ce qui est conservé

Sont supprimés :

Votre compte et votre profil : nom, adresse e-mail, téléphone, photo, date de naissance, pays, langue et préférences.
Si vous fermez votre atelier, également ses données (vitrine, catalogue, prix, conditions et photos), ses clients, ses commandes et les demandes reçues via sa vitrine.

Ce qui peut être conservé, pendant combien de temps et pourquoi est fixé par notre Politique de confidentialité. Voici sa section 8, telle quelle :

Données Durée
Compte de l’atelier et ses données Tant que le compte est actif. Si vous demandez sa suppression, nous le désactivons et le supprimons au bout de 30 jours (pendant ce délai, vous pouvez changer d’avis en vous reconnectant)
Données des clients d’un atelier Ce que décide l’atelier tant que son compte est actif (il peut supprimer ou anonymiser un client depuis l’app) ; à la fermeture du compte, elles sont supprimées avec lui
Demandes envoyées depuis une vitrine Tant que l’atelier en a besoin pour gérer la demande et la commande ; elles sont supprimées à la fermeture du compte de l’atelier
Registre des acceptations et des consentements Tant que le compte existe et, ensuite, jusqu’à la prescription des actions dans lesquelles il pourrait être nécessaire comme preuve
Signalements de contenus et décisions de modération Le temps nécessaire pour les traiter et répondre à d’éventuelles réclamations, et au maximum trois ans
Rapports d’erreurs et journaux techniques des prestataires Les délais de chaque prestataire, généralement de quelques semaines

Lorsqu’une loi nous oblige à conserver une donnée plus longtemps, nous la conservons bloquée — accessible uniquement aux juges et aux autorités — jusqu’à l’expiration de ce délai (article 32 de la LOPDGDD).

Données	Durée
Compte de l’atelier et ses données	Tant que le compte est actif. Si vous demandez sa suppression, nous le désactivons et le supprimons au bout de 30 jours (pendant ce délai, vous pouvez changer d’avis en vous reconnectant)
Données des clients d’un atelier	Ce que décide l’atelier tant que son compte est actif (il peut supprimer ou anonymiser un client depuis l’app) ; à la fermeture du compte, elles sont supprimées avec lui
Demandes envoyées depuis une vitrine	Tant que l’atelier en a besoin pour gérer la demande et la commande ; elles sont supprimées à la fermeture du compte de l’atelier
Registre des acceptations et des consentements	Tant que le compte existe et, ensuite, jusqu’à la prescription des actions dans lesquelles il pourrait être nécessaire comme preuve
Signalements de contenus et décisions de modération	Le temps nécessaire pour les traiter et répondre à d’éventuelles réclamations, et au maximum trois ans
Rapports d’erreurs et journaux techniques des prestataires	Les délais de chaque prestataire, généralement de quelques semaines

Politique de confidentialité · 8. Durée de conservation des données

Si vous vous connectez avec Facebook, Google ou Apple

Supprimer votre compte A Trazos ne retire pas A Trazos de votre compte Facebook, Google ou Apple. Pour l’en retirer aussi :

Facebook : Paramètres et confidentialité → Paramètres → Apps et sites web → A Trazos → Supprimer.
Google : sur https://myaccount.google.com, Sécurité → Vos connexions à des applications et services tiers → A Trazos → supprimez la connexion.
Apple : sur l’iPhone, Réglages → votre nom → Connexion et sécurité → Se connecter avec Apple → A Trazos → arrêtez de l’utiliser.

Et inversement : retirer A Trazos de là ne supprime pas votre compte A Trazos. Pour cela, suivez les étapes ci-dessus.

Si vous êtes client d’un atelier

Vous n’avez pas de compte A Trazos : les données de votre commande appartiennent à l’atelier, qui en décide. Demandez-lui de les supprimer ; ses coordonnées figurent sur sa vitrine ou dans ses conditions. Si vous nous écrivez à privacidad@atrazos.app, nous transmettrons votre demande à l’atelier et l’aiderons à vous répondre.